Story
Morgan Stanley มองว่า AI Agents เป็นประโยชน์ ไม่ใช่ภัยคุกคาม สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า
การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับผู้บริโภค เช่น Muse ของ Meta มีแนวโน้มที่จะสร้างประโยชน์ให้กับผู้จำหน่ายด้านการสื่อสารและซอฟต์แวร์มากกว่าที่จะทำลายโมเดลธุรกิจของพวกเขา ตามการวิเคราะห์ใหม่จาก Morgan Stanley ในบันทึกที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ ธนาคารได้ให้เหตุผลว่าผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถขยายปริมาณการปฏิสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ
พลวัตความต้องการใหม่
หัวใจสำคัญของข้อโต้แย้งที่นำเสนอโดยนักวิเคราะห์ Elizabeth Porter คือ AI จะทำให้ผู้บริโภคสามารถเริ่มต้นการติดต่อได้ง่ายขึ้น และทำให้ธุรกิจตอบสนองได้ถูกลง พลวัตนี้ขัดแย้งกับความกังวลที่มีอยู่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่บริการศูนย์บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ “AI สำหรับองค์กรทำให้การตอบคำถามถูกลง ในขณะที่ AI สำหรับผู้บริโภคทำให้การถามคำถามง่ายขึ้น” Porter เขียนไว้
สิ่งนี้อาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้นสุทธิของปริมาณการสื่อสารและสร้างโอกาสใหม่สำหรับการสร้างรายได้ตามการใช้งาน (usage-based monetization) สำหรับผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าอย่าง NICE, Five9 และ RingCentral ปริมาณการโต้ตอบที่สูงขึ้นอาจช่วยชดเชยความเสี่ยงที่ลูกค้าจะลดจำนวนพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งเป็นจุดกดดันสำคัญต่อโมเดลรายได้แบบดั้งเดิมที่อิงตามจำนวนพนักงาน
ผลกระทบเฉพาะภาคส่วน
AdMorgan Stanley ระบุบริษัทหลายแห่งที่อยู่ในตำแหน่งที่จะได้รับประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- Twilio ถูกมองว่ามีความเสี่ยงกว้างที่สุด บริษัทจะได้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของข้อความและการโทรที่เริ่มต้นโดยตัวแทน AI สำหรับงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ การยืนยัน และการติดตามผล ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานและรูปแบบซอฟต์แวร์ของบริษัท
- Shopify ได้รับการระบุว่าเป็นผู้ได้รับประโยชน์โดยตรงมากที่สุดในด้านซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
- ในบรรดาผู้ให้บริการเว็บไซต์ Wix ถูกมองว่าอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า GoDaddy รายงานระบุว่าพนักงานบริการลูกค้าจะต้องบูรณาการกับแพลตฟอร์มที่สามารถจองบริการและทำธุรกรรมได้มากขึ้น แทนที่จะแสดงข้อมูลคงที่เพียงอย่างเดียว
มุมมองระยะกลาง
แม้จะมีมุมมองเชิงบวก แต่ผู้1วิเคราะห์เตือนว่านี่เป็นเพียง "กรณีขาขึ้นระยะกลางที่แข็งแกร่งกว่า" และไม่ใช่ปัจจัยกระตุ้นราคาหุ้นในระยะสั้น Porter เตือนเป็นพิเศษว่าไม่ควรนำศักยภาพขาขึ้นนี้ไปคาดการณ์ผลประกอบการทางการเงินไตรมาสที่สามที่จะถึงนี้ของบริษัท
Read next
More on หุ้น
FTC สั่งให้ Walmart, Uber และ Delta เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามบุคคล
คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) เรียกร้องให้บริษัทขนาดใหญ่ 9 แห่ง ซึ่งรวมถึงบริษัทชั้นนำในธุรกิจค้าปลีก การท่องเที่ยว และเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน (gig economy) เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลผู้บริโภคในการกำหนดราคาสินค้าและค่าจ้างรายบุคคล
Google เปิดตัวโมเดล AI Gemini 4 Carbon เพื่อเสริมศักยภาพด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
Google บริษัทในเครือ Alphabet ได้เปิดตัว Gemini 4 Carbon ซึ่งเป็นโมเดล AI รุ่นล่าสุดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูง เช่น การตรวจจับช่องโหว่และการสร้างโค้ดที่ปลอดภัย การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการเพิ่มการแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง OpenAI และ Anthropic ในตลาด AI สำหรับองค์กร
หุ้น Oracle พุ่งขึ้นหลังจากเปิดเผยเป้าหมายรายได้ 225 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับปี 2030
หุ้นของ Oracle พุ่งขึ้นอย่างมากหลังจากที่บริษัทได้นำเสนอแนวโน้มทางการเงินระยะยาว โดยตั้งเป้าหมายรายได้ต่อปีอย่างน้อย 225 พันล้านดอลลาร์ภายในปีงบประมาณ 2030 ซึ่งขับเคลื่อนโดยธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กำลังขยายตัว
แหล่งข่าวระบุว่า กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ กำลังตรวจสอบข้อตกลงซื้อกิจการ Hugging Face มูลค่า 12.9 พันล้านดอลลาร์ของ Nvidia ท่ามกลางการสอบสวนด้านการผูกขาดทางการค้าในวงกว้าง
มีรายงานว่ากระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ กำลังตรวจสอบแผนการเข้าซื้อกิจการแพลตฟอร์ม AI Hugging Face มูลค่า 12.93 พันล้านดอลลาร์ของ Nvidia ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวนการผูกขาดทางการค้าที่กำลังดำเนินอยู่เกี่ยวกับการดำเนินงานในตลาดของบริษัทผู้ผลิตชิปรายนี้