Story
Morgan Stanley มองว่า AI Agents เป็นประโยชน์ ไม่ใช่ภัยคุกคาม สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า
Summary
รายงานวิเคราะห์ฉบับใหม่ระบุว่า ผู้ช่วย AI สำหรับผู้บริโภคอาจเพิ่มปริมาณการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ เช่น Twilio และ NICE ที่รูปแบบธุรกิจของพวกเขาถูกมองว่ามีความเสี่ยงต่อการถูกระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่
การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับผู้บริโภค เช่น Muse ของ Meta มีแนวโน้มที่จะสร้างประโยชน์ให้กับผู้จำหน่ายด้านการสื่อสารและซอฟต์แวร์มากกว่าที่จะทำลายโมเดลธุรกิจของพวกเขา ตามการวิเคราะห์ใหม่จาก Morgan Stanley ในบันทึกที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ ธนาคารได้ให้เหตุผลว่าผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถขยายปริมาณการปฏิสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ
พลวัตความต้องการใหม่
หัวใจสำคัญของข้อโต้แย้งที่นำเสนอโดยนักวิเคราะห์ Elizabeth Porter คือ AI จะทำให้ผู้บริโภคสามารถเริ่มต้นการติดต่อได้ง่ายขึ้น และทำให้ธุรกิจตอบสนองได้ถูกลง พลวัตนี้ขัดแย้งกับความกังวลที่มีอยู่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่บริการศูนย์บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ “AI สำหรับองค์กรทำให้การตอบคำถามถูกลง ในขณะที่ AI สำหรับผู้บริโภคทำให้การถามคำถามง่ายขึ้น” Porter เขียนไว้
สิ่งนี้อาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้นสุทธิของปริมาณการสื่อสารและสร้างโอกาสใหม่สำหรับการสร้างรายได้ตามการใช้งาน (usage-based monetization) สำหรับผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าอย่าง NICE, Five9 และ RingCentral ปริมาณการโต้ตอบที่สูงขึ้นอาจช่วยชดเชยความเสี่ยงที่ลูกค้าจะลดจำนวนพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งเป็นจุดกดดันสำคัญต่อโมเดลรายได้แบบดั้งเดิมที่อิงตามจำนวนพนักงาน
ผลกระทบเฉพาะภาคส่วน
AdMorgan Stanley ระบุบริษัทหลายแห่งที่อยู่ในตำแหน่งที่จะได้รับประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- Twilio ถูกมองว่ามีความเสี่ยงกว้างที่สุด บริษัทจะได้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของข้อความและการโทรที่เริ่มต้นโดยตัวแทน AI สำหรับงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ การยืนยัน และการติดตามผล ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานและรูปแบบซอฟต์แวร์ของบริษัท
- Shopify ได้รับการระบุว่าเป็นผู้ได้รับประโยชน์โดยตรงมากที่สุดในด้านซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
- ในบรรดาผู้ให้บริการเว็บไซต์ Wix ถูกมองว่าอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า GoDaddy รายงานระบุว่าพนักงานบริการลูกค้าจะต้องบูรณาการกับแพลตฟอร์มที่สามารถจองบริการและทำธุรกรรมได้มากขึ้น แทนที่จะแสดงข้อมูลคงที่เพียงอย่างเดียว
มุมมองระยะกลาง
แม้จะมีมุมมองเชิงบวก แต่ผู้1วิเคราะห์เตือนว่านี่เป็นเพียง "กรณีขาขึ้นระยะกลางที่แข็งแกร่งกว่า" และไม่ใช่ปัจจัยกระตุ้นราคาหุ้นในระยะสั้น Porter เตือนเป็นพิเศษว่าไม่ควรนำศักยภาพขาขึ้นนี้ไปคาดการณ์ผลประกอบการทางการเงินไตรมาสที่สามที่จะถึงนี้ของบริษัท
Read next
More on หุ้น
Stifel ชี้ให้เห็นหุ้นน้ำมันและก๊าซ 8 ตัวท่ามกลางวินัยทางการเงินของภาคส่วนนี้
บริษัทลงทุน Stifel ได้ระบุหุ้นเด่นในกลุ่มธุรกิจสำรวจและผลิตปิโตรเลียม รวมถึงธุรกิจขนส่งและจัดจำหน่ายปิโตรเลียม โดยอ้างถึงผลตอบแทนผู้ถือหุ้นที่สูง อัตราส่วนหนี้สินต่อทุนต่ำ และสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจมหภาคที่เอื้ออำนวยของภาคพลังงาน
Jefferies ปรับเพิ่มอันดับหุ้น Valeo เป็น 'ซื้อ' เนื่องจากคำสั่งซื้อจากจีนแข็งแกร่งและแนวโน้มอัตรากำไรที่ดี
บริษัท Jefferies ปรับเพิ่มอันดับความน่าเชื่อถือของบริษัทผู้ผลิตชิ้นส่วนรถยนต์สัญชาติฝรั่งเศสแห่งนี้ จาก 'ถือ' เป็น 'ซื้อ' โดยให้เหตุผลว่ามีคำสั่งซื้อจากผู้ผลิตรถยนต์ชาวจีนเพิ่มขึ้นอย่างมาก และคาดการณ์ว่าผลกำไรจะดีขึ้น
แมคโดนัลด์ตั้งเป้าหมายอัตรากำไรจากการดำเนินงานไว้ที่ระดับกลาง 50% พร้อมทั้งเน้นย้ำกลยุทธ์การใช้ AI และการขยายสาขาในปี 2030
แมคโดนัลด์ได้วางแผนกลยุทธ์การเติบโต "McDonald's > NEXT" โดยกำหนดเป้าหมายทางการเงินระยะยาว ซึ่งรวมถึงการขยายอัตรากำไรจากการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ การเติบโตของจำนวนสาขาอย่างต่อเนื่อง และการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
หุ้น AppLovin ร่วงลง หลังนักวิเคราะห์ชี้ว่าการเติบโตของส่วนแบ่งการตลาดชะงักงัน
หุ้นของ AppLovin ร่วงลงหลังจากนักวิเคราะห์จาก Edgewater Research เตือนว่าการขยายส่วนแบ่งการตลาดของแพลตฟอร์มโฆษณาบนมือถือได้หยุดชะงักลงอย่างมีประสิทธิภาพ โดยคาดการณ์ว่าการเติบโตของรายได้ในไตรมาสที่สี่จะช้ากว่าที่คาดไว้