मॉर्गन स्टेनली एआई एजेंटों को कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए खतरा नहीं, बल्कि वरदान के रूप में देखती है।

मॉर्गन स्टेनली के एक नए विश्लेषण के अनुसार, मेटा के म्यूज़ जैसे उपभोक्ता कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों का उदय संचार और सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं के व्यावसायिक मॉडलों को बाधित करने के बजाय उन्हें लाभ पहुँचाने वाला है। बुधवार को प्रकाशित एक नोट में, बैंक ने तर्क दिया कि ये व्यक्तिगत एआई सहायक उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच कुल अंतःक्रियाओं की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकते हैं।

एक नई मांग गतिशीलता

विश्लेषक एलिजाबेथ पोर्टर द्वारा प्रस्तुत तर्क का मूल यह है कि एआई एक साथ उपभोक्ताओं के लिए संपर्क शुरू करना आसान और व्यवसायों के लिए प्रतिक्रिया देना सस्ता बना देगा। यह गतिशीलता इस प्रचलित चिंता का खंडन करती है कि एआई संपर्क-केंद्र सेवाओं की आवश्यकता को स्वचालित रूप से समाप्त कर देगा। पोर्टर ने लिखा, "एंटरप्राइज़ एआई उत्तर देना सस्ता बनाता है; उपभोक्ता एआई प्रश्न पूछना आसान बनाता है।"

इससे संचार की मात्रा में शुद्ध वृद्धि हो सकती है और उपयोग-आधारित मुद्रीकरण के नए अवसर पैदा हो सकते हैं। NICE, Five9 और RingCentral जैसे संपर्क केंद्र प्रदाताओं के लिए, अधिक इंटरैक्शन वॉल्यूम ग्राहकों द्वारा मानव एजेंटों की संख्या कम करने के जोखिम को कम करने में मदद कर सकता है, जो उनके पारंपरिक सीट-आधारित राजस्व मॉडल पर एक प्रमुख दबाव बिंदु है।

क्षेत्र-विशिष्ट प्रभाव

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मॉर्गन स्टेनली ने इस प्रवृत्ति से लाभान्वित होने वाली कई कंपनियों की पहचान की है:

• Twilio को सबसे व्यापक पहुंच वाली कंपनी माना जाता है। यह फर्म प्रमाणीकरण, पुष्टिकरण और फॉलो-अप जैसे कार्यों के लिए AI एजेंटों द्वारा शुरू किए गए संदेशों और कॉलों में वृद्धि से लाभ उठा सकती है, जो इसके उपयोग और सॉफ़्टवेयर-संलग्न मॉडल के अनुकूल है।
• Shopify को ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर क्षेत्र में सबसे प्रत्यक्ष लाभार्थी के रूप में नामित किया गया है।
• वेब-प्रेजेंस प्रदाताओं में, Wix को GoDaddy की तुलना में बेहतर स्थिति में माना जाता है। नोट में सुझाव दिया गया है कि एजेंटों को स्थिर जानकारी प्रदर्शित करने के बजाय, सेवाओं की बुकिंग और लेनदेन करने वाले प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत होने की आवश्यकता होगी।

मध्यम अवधि का दृष्टिकोण

सकारात्मक दृष्टिकोण के बावजूद, विश्लेषक ने चेतावनी दी कि यह शेयरों के लिए तत्काल, निकट भविष्य में कोई उत्प्रेरक नहीं है, बल्कि यह "मध्यम अवधि में तेजी का एक मजबूत संकेत" है। पोर्टर ने विशेष रूप से आगामी तीसरी तिमाही के वित्तीय परिणामों में इस संभावित तेजी को आधार बनाने के खिलाफ चेतावनी दी।