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뉴욕시, '구독 함정' 및 '숨은 수수료' 금지 규정 도입
뉴욕시가 소비자들이 구독 서비스를 쉽게 취소할 수 있도록 하는 '클릭 투 캔슬' 규정을 도입하고, 이른바 '구독 함정'을 금지하는 새로운 정책을 채택한다고 시 관계자들이 밝혔다. 이는 미국 지방자치단체로서는 최초로 시행되는 것이다.
'클릭 투 캔슬' 규정 도입
조란 맘다니 뉴욕시장실과 새뮤얼 레빈 소비자·노동자보호국(DCWP) 국장실은 공동 성명을 통해 새로운 정책이 '숨은 수수료(junk fees)'와 '구독 함정(subscription traps)'을 단속하기 위한 것이라고 발표했다. 10월 1일부터 발효되는 이 규정은 기업들에 다음과 같은 의무를 부과한다.
- 투명한 조건 명시: 자동 갱신 및 지속적인 서비스 구독에 대해 약관을 명확하게 공개해야 한다.
- 간편한 취소 절차: 소비자가 간단하고 투명한 절차를 통해 구독을 취소할 수 있도록 보장해야 한다.
- 전체 가격 사전 고지: 모든 의무적 요금과 수수료를 포함한 상품 및 서비스의 전체 가격을 사전에 광고해야 한다.
기업 및 소비자 영향
뉴욕시는 숨은 수수료로 인해 4인 가족 기준 연평균 약 3,200달러의 추가 비용이 발생하는 것으로 추정된다고 소비자 보고서를 인용해 밝혔다. 새로운 규정을 위반하는 기업은 소비자 피해 보상 책임과 더불어 위반 건당 525달러부터 시작하는 민사 벌금을 부과받게 된다.
Ad이번 조치는 기업의 투명성을 높이고 소비자의 권익을 보호하는 데 중점을 두고 있다. 특히 디지털 구독 서비스가 보편화된 시장 환경에서 기업들은 자사의 가격 정책과 구독 해지 절차를 전면적으로 검토해야 할 것으로 보인다.
정책적 배경
과거 조 바이든 행정부도 전국적인 '클릭 투 캔슬' 규정 도입을 추진했으나, 시행 예정일 전 연방 항소 법원에서 기각된 바 있다. 뉴욕시의 이번 정책은 지방 정부 차원에서 소비자 보호를 강화하려는 선도적인 시도로 평가된다.
맘다니 시장은 뉴욕시의 생활비 부담을 낮추겠다는 공약을 내걸고 지난 1월 취임했다. 이번 규제 도입은 그의 선거 공약 이행의 일환으로 해석된다.