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맥도날드, 미국 매출 부진에 26년 베테랑을 새 대표로 임명
맥도날드가 2분기 미국 시장 매출 성장세가 기대에 미치지 못하자, 즉각적인 인사 개편을 단행했습니다. 로이터 통신에 따르면, 맥도날드는 26년간 회사에 몸담아온 베테랑 스카이 앤더슨(Skye Anderson)을 미국 사업부 신임 사장으로 임명했습니다.
이번 인사는 조 얼링어(Joe Erlinger) 전 사장이 2019년부터 이끌어온 자리를 대체하는 것입니다. 얼링어는 2027년 초까지 고문으로 남아 업무 인수인계를 도울 예정입니다.
부진한 실적과 '실행의 문제'
이번 경영진 교체는 맥도날드의 2분기 실적 발표 직후 이루어졌습니다. 맥도날드의 미국 동일매장 매출은 해당 분기에 0.8% 성장에 그쳐 월가의 예상치를 하회했습니다. 이는 저소득층 소비자들이 외식을 줄인 상황에서 이들을 다시 매장으로 유치하려는 노력이 충분한 성과를 거두지 못했음을 시사합니다.
크리스 켐프친스키(Chris Kempczinski) 최고경영자(CEO)는 실적 발표에서 "전략의 문제가 아니라, 2분기에 필요한 수준으로 실행하지 못했을 뿐"이라고 지적했습니다. 그는 과도한 프로모션 일정으로 인해 레스토랑 직원들이 압도당하고 고객 대기 시간이 길어졌으며, 여러 마케팅 메시지가 혼재되어 효과가 반감되었다고 분석했습니다.
신임 대표에 대한 기대와 시장 반응
Ad켐프친스키 CEO는 앤더슨 신임 사장을 미국 시장에서 "탁월한 성과를 이끌어낼 수 있는 변화의 주도자(change agent)"라고 평가했습니다. 앤더슨은 미국 내 약 14,000개에 달하는 최대 시장의 운영을 총괄하며 '맥도날드 > 넥스트(McDonald’s > NEXT)'로 명명된 새로운 턴어라운드 전략을 이끌게 됩니다.
월가 분석가들은 이번 인사를 긍정적으로 평가하고 있습니다. 씨티(Citi)는 경영진이 최근 실적에 불만족하고 있으며, 이번 인사가 매출 및 이익 성장 계획의 실행 속도를 높이는 계기가 될 수 있다고 분석했습니다. TD코웬(TD Cowen)은 앤더슨의 오랜 경험을 언급하며, 오는 9월 투자자 회의에서 발표될 고객 트래픽 회복 및 가맹점 현금 흐름 개선 계획에 대한 기대감을 나타냈습니다.
향후 과제
켐프친스키 CEO는 2분기 매출 부진의 3분의 2가 '잘못된 트레이드(bad trade)' 때문이었다고 밝혔습니다. 이는 디지털 할인 혜택을 축소하는 동시에 출시한 3달러 미만 신규 메뉴가 충분한 매출을 창출하지 못한 실책을 의미합니다. 그는 이 문제를 해결하는 것이 향후 2분기 동안 앤더슨 사장의 핵심 과제가 될 것이라고 강조했습니다.