Story
FTC Gugat Hims & Hers Atas Dugaan Membagikan Data Kesehatan Pengguna ke Meta dan Snap
Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat (FTC) telah melayangkan gugatan terhadap Hims & Hers, menuduh platform telehealth tersebut secara tidak sah membagikan data kesehatan pengguna dengan pengiklan online dan terlibat dalam praktik penagihan serta pembatalan yang menipu. Informasi ini dikonfirmasi oleh juru bicara FTC pada hari Senin.
Detail Gugatan FTC
Menurut FTC, Hims & Hers diduga telah membagikan informasi kesehatan sensitif pengguna kepada perusahaan periklanan online, termasuk Meta Platforms dan Snap. Pembagian data ini terjadi melalui interaksi pengguna dengan situs web Hims dan melalui penggunaan teknologi pelacakan, meskipun perusahaan telah menjanjikan privasi kepada penggunanya.
Gugatan tersebut diajukan oleh FTC bersama dengan Los Angeles County dan negara bagian Utah. Tuduhan ini menyoroti praktik penanganan data di sektor telehealth yang sedang berkembang pesat.
Praktik Penagihan dan Pembatalan yang Dipermasalahkan
AdSelain masalah privasi data, gugatan tersebut juga menuduh Hims & Hers melakukan praktik bisnis yang menipu. FTC mengklaim perusahaan mulai menagih pengguna untuk resep sebelum mereka mendapat kesempatan untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan kesehatan.
Menurut agensi tersebut, sebagian besar pelanggan tidak menerima konsultasi dengan penyedia layanan, melainkan langsung ditagih untuk resep sesaat setelah mengisi formulir pendaftaran. Lebih lanjut, FTC menuduh bahwa Hims & Hers juga mempersulit proses pembatalan langganan bagi para pelanggannya.
Konteks Perusahaan
Hims & Hers adalah salah satu pemain telehealth terbesar di pasar, yang menawarkan janji temu virtual dan resep untuk berbagai kondisi. Layanan mereka mencakup pengobatan untuk disfungsi ereksi, kerontokan rambut, kesehatan mental, dan merupakan pemain signifikan di pasar obat penurun berat badan. Gugatan ini dapat berdampak pada persepsi investor dan kepercayaan konsumen terhadap model bisnis telehealth secara keseluruhan.