FTC สหรัฐฯ ยื่นฟ้อง Hims & Hers ฐานส่งต่อข้อมูลสุขภาพผู้ใช้ให้ Meta และ Snap

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐฯ (FTC) กำลังดำเนินการฟ้องร้อง Hims & Hers แพลตฟอร์มสุขภาพทางไกล (telehealth) ชั้นนำ โดยกล่าวหาว่าบริษัทได้นำข้อมูลสุขภาพของผู้ใช้งานไปแบ่งปันกับบริษัทโฆษณาออนไลน์ ซึ่งขัดต่อคำมั่นสัญญาเรื่องความเป็นส่วนตัว

โฆษกของ FTC ระบุว่า Hims & Hers ซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาด telehealth สำหรับยาลดน้ำหนัก ยาปลูกผม ยารักษาภาวะหย่อนสมรรถภาพทางเพศ และยารักษาปัญหาสุขภาพจิต ถูกกล่าวหาว่าได้กระทำการดังกล่าวร่วมกับพฤติกรรมการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกบริการที่หลอกลวงผู้บริโภค

รายละเอียดข้อกล่าวหาเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล

คำฟ้องของ FTC ซึ่งยื่นร่วมกับเทศมณฑลลอสแอนเจลิสและรัฐยูทาห์ ระบุว่า ข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อน ของผู้ใช้ถูกส่งต่อไปยังบริษัทโฆษณาออนไลน์ ซึ่งรวมถึง Meta Platforms และ Snap การแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้นผ่านการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของ Hims และผ่านเทคโนโลยีติดตาม (tracking technologies) ต่างๆ

การกระทำดังกล่าวขัดแย้งโดยตรงกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บริษัทได้ให้คำมั่นไว้กับลูกค้า ซึ่งสร้างความกังวลอย่างยิ่งต่อการจัดการข้อมูลที่เปราะบางของอุตสาหกรรม telehealth ที่กำลังเติบโต

Ad

ประเด็นด้านการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกบริการ

นอกเหนือจากประเด็นข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว FTC ยังกล่าวหาว่า Hims & Hers มีพฤติกรรมการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมอีกหลายประการ ได้แก่

• การเรียกเก็บเงินล่วงหน้า: บริษัทเริ่มเรียกเก็บเงินค่าใบสั่งยาจากผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสได้ปรึกษากับผู้ให้บริการทางการแพทย์ โดยหน่วยงานระบุว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้รับการปรึกษา แต่จะถูกเรียกเก็บเงินทันทีหลังจากกรอกแบบฟอร์มข้อมูลเบื้องต้น
• การยกเลิกที่ยุ่งยาก: FTC อ้างว่า Hims & Hers จงใจทำให้ขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิกเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภค

การฟ้องร้องครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการตรวจสอบที่เข้มงวดขึ้นจากหน่วยงานกำกับดูแลต่อแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในภาคส่วนบริการสุขภาพทางไกล ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเชื่อมั่นของนักลงทุนและผู้บริโภค