Chatbot AI Amazon dan Walmart Didesak untuk Diinvestigasi Terkait Label 'Made in USA'

Dua senator Amerika Serikat telah meminta Federal Trade Commission (FTC) untuk menyelidiki Amazon (AMZN) dan Walmart (WMT), menuduh bahwa chatbot belanja berbasis kecerdasan buatan (AI) mereka mungkin menekan produk berlabel "made in the USA" dan gagal menandai barang yang dilabeli secara tidak benar.

Dugaan Penyesatan Konsumen

Dalam sebuah surat yang dikirimkan kepada FTC, Senator Tammy Baldwin dan Rick Scott menyatakan bahwa asisten belanja AI Amazon, Alexa for Shopping, dan Sparky milik Walmart berpotensi merusak upaya untuk mempromosikan manufaktur Amerika dan menyesatkan konsumen. Kekhawatiran mereka didasarkan pada temuan sebuah studi dari lembaga think tank yang dipimpin oleh mantan Ketua FTC, Lina Khan.

Studi tersebut menyoroti bahwa chatbot ini cenderung menekan informasi tentang produk asal Amerika sambil menawarkan data tentang produk yang dibuat di negara lain, seperti Tiongkok. Langkah ini berpotensi mengarahkan konsumen menjauh dari produk domestik, yang bertentangan dengan inisiatif untuk memperkuat manufaktur AS.

Temuan Studi dan Respons Chatbot

Menurut surat para senator yang mengutip studi tersebut, respons dari chatbot AI menimbulkan pertanyaan serius mengenai praktik bisnis kedua perusahaan.

Ad

• Ketika ditanya mengapa tidak ada filter "Made in USA", Alexa dilaporkan menjawab bahwa hal itu akan "mengalihkan penjualan signifikan dari basis penjual terbesar mereka", merujuk pada produsen luar negeri.
• Studi tersebut juga menemukan bahwa asisten AI sering kali dapat mendeteksi ketika label produk "made in USA" palsu, tetapi para peritel besar tidak menggunakan teknologi itu untuk menindak daftar produk yang melanggar.
• Saat ditanya mengapa tidak menandai klaim "made in USA" yang mencurigakan, chatbot Sparky milik Walmart dilaporkan menyebut penegakan FTC yang terbatas terhadap peritel sebagai "kalkulasi bisnis, bukan justifikasi hukum".

Implikasi Regulasi dan Pasar

Desakan untuk penyelidikan ini menambah lapisan risiko regulasi bagi Amazon dan Walmart, terutama terkait investasi besar mereka dalam e-commerce yang digerakkan oleh AI. Investor akan mengamati dengan cermat respons FTC, karena penyelidikan formal dapat berujung pada denda atau perubahan yang diwajibkan dalam cara asisten AI mereka beroperasi.

FTC sebelumnya telah mengirimkan surat kepada Amazon dan Walmart yang mendesak mereka untuk menindak klaim "made in USA" dari penjual pihak ketiga. Menurut laporan Reuters, Amazon, Walmart, dan FTC belum memberikan komentar segera atas permintaan tersebut.