วุฒิสมาชิกสหรัฐฯ จี้ FTC สอบแชตบอต Amazon-Walmart ปมกีดกันสินค้า 'Made in USA'

วุฒิสมาชิกสหรัฐฯ สองรายได้เรียกร้องให้คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) เข้ามาสอบสวน Amazon และ Walmart โดยกล่าวหาว่าแชตบอตปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการช็อปปิ้งของทั้งสองบริษัทอาจกำลังกีดกันสินค้าที่ระบุว่า "made in the USA" และล้มเหลวในการแจ้งเตือนสินค้าที่ติดฉลากอย่างไม่ถูกต้อง

ข้อกล่าวหาจากวุฒิสภา

ในจดหมายที่ส่งถึง FTC วุฒิสมาชิกแทมมี่ บอลด์วิน และริก สกอตต์ ระบุว่าผู้ช่วยช็อปปิ้ง AI อย่าง Alexa for Shopping ของ Amazon และ Sparky ของ Walmart อาจกำลังบ่อนทำลายความพยายามในการส่งเสริมการผลิตของอเมริกาและทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

ข้อกังวลดังกล่าวอ้างอิงถึงผลการศึกษาจากสถาบันคลังสมองแห่งหนึ่ง ซึ่งพบว่าแชตบอตเหล่านี้มักจะปิดกั้นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในอเมริกา แต่กลับนำเสนอข้อมูลของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศอื่น เช่น จีน

• จดหมายอ้างถึงผลการศึกษาว่า เมื่อถูกถามว่าทำไมจึงไม่มีตัวกรอง "Made in USA" แชตบอต Alexa ตอบว่ามันจะ "เบี่ยงเบนยอดขายจำนวนมากออกจากฐานผู้ขายที่ใหญ่ที่สุด" ซึ่งหมายถึงผู้ผลิตในต่างประเทศ
• ผลการศึกษายังระบุว่า แชตบอต AI สามารถตรวจจับได้ว่าฉลาก "made in USA" ใดเป็นของปลอม แต่บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่กลับไม่ได้ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเพื่อจัดการกับรายการสินค้าเหล่านั้น
• เมื่อนักวิจัยถาม Sparky ของ Walmart ว่าทำไมจึงไม่แจ้งเตือนการอ้างสิทธิ์ "made in USA" ที่น่าสงสัย แชตบอตได้อ้างถึง "การบังคับใช้กฎหมายที่จำกัดของ FTC ต่อผู้ค้าปลีก" โดยระบุว่าเป็นการ "คำนวณทางธุรกิจ ไม่ใช่เหตุผลทางกฎหมาย"

Ad

บริบทและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

วุฒิสมาชิกทั้งสองเน้นย้ำในจดหมายว่า "เราทุกคนมีเป้าหมายร่วมกันในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการผลิตของอเมริกาและธุรกิจขนาดเล็ก" และเรียกร้องให้ FTC พิจารณา "มาตรการบังคับใช้กฎหมายเพิ่มเติม" หลังจากทำการสอบสวนอย่างละเอียด

การเคลื่อนไหวครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ FTC เคยส่งจดหมายถึง Amazon และ Walmart ในปีที่แล้ว เพื่อกระตุ้นให้บริษัทต่างๆ เข้มงวดกับการอ้างสิทธิ์ "made in USA" ของผู้ขายบุคคลที่สาม ทั้งนี้ สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า Amazon, Walmart และ FTC ยังไม่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นในทันทีต่อประเด็นดังกล่าว

สำหรับนักลงทุน เหตุการณ์นี้สะท้อนถึงความเสี่ยงด้านกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นจากการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หาก FTC ตัดสินใจที่จะดำเนินการสอบสวน อาจนำไปสู่การตรวจสอบที่เข้มงวดขึ้นและอาจมีบทลงโทษ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานและชื่อเสียงของบริษัทได้