Yelp 整合 OpenAI 技術升級商用工具，股價應聲上漲

在宣布將 OpenAI 的 GPT-Live-1 模型整合至旗下兩款 AI 商用工具後，線上評論平台 Yelp (NYSE: YELP) 的股價於週四上漲 2%。此舉旨在強化其為餐廳和服務業商家提供的自動化通訊解決方案，顯示出該公司積極運用尖端 AI 技術深化其 B2B 服務的策略。

整合 OpenAI 最新語音模型

Yelp 本次技術升級的核心，是將 OpenAI 的 GPT-Live-1 語音模型導入其兩大核心商用產品：餐廳語音 AI 解決方案 Yelp Host，以及服務業 AI 通訊平台 Hatch。Yelp 是首批部署此項新技術的企業之一。

根據公司聲明，GPT-Live-1 採用「全雙工語音架構」，能實現帶有自然停頓、打斷和疊話的流暢對話。此模型作為直接與來電者互動的前端語音層，能夠偵測來電者的語氣，並以近乎任何語言進行自動回應，甚至能處理對話中斷、話題變更及背景噪音等複雜情境。

提升工具效能與商業價值

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此次整合預期將顯著提升 Yelp 商用工具的效能，為客戶創造更大價值。

• Yelp Host：自 2025 年 10 月推出以來，此工具已為餐廳處理超過 100 萬通電話。Yelp 產品長 Akhil Kuduvalli Ramesh 指出：「Yelp Host 的價值不僅在於聽起來像真人，更在於它能深度理解每家餐廳的營運狀況。」該系統利用 Yelp 平台上的商家資訊、訂位狀況、菜單特色等專有數據進行訓練。初步測試顯示，整合後通話處理效率有所提升，需要人工轉接的比例也降低了。
• Hatch：此平台為服務業商家管理來自語音、簡訊、電子郵件和網站的數千萬個潛在客戶線索，每年為客戶創造數十億美元的商業價值。導入 GPT-Live-1 後，其語音 AI 能利用即時的服務空檔來預約、確認服務範圍及工作細節，從而更有效地處理客戶服務電話並篩選潛在客戶。

對投資人而言，Yelp 此舉不僅是技術上的更新，也代表其正試圖透過 AI 強化其在本地商業服務市場的競爭護城河，並可能開拓新的營收來源。