Saham Yelp Naik Didorong Integrasi AI OpenAI pada Perangkat Bisnis

Saham Yelp Inc. (NYSE:YELP) naik 2% pada hari Kamis menyusul pengumuman perusahaan mengenai integrasi model AI suara GPT-Live-1 dari OpenAI ke dalam dua perangkat lunak bisnisnya. Langkah ini meningkatkan kemampuan platform Yelp Host untuk restoran dan Hatch untuk bisnis jasa dengan memanfaatkan teknologi percakapan AI yang lebih alami dan responsif.

Detail Integrasi Teknologi

Yelp menyematkan GPT-Live-1, sebuah model suara dengan arsitektur *full-duplex* yang memungkinkan percakapan berlangsung secara alami, lengkap dengan jeda, interupsi, dan tumpang tindih ucapan. Menurut perusahaan, teknologi ini berfungsi sebagai lapisan suara *front-end* yang berinteraksi langsung dengan penelepon.

Integrasi ini memungkinkan AI untuk mendeteksi nada suara penelepon, merespons secara otomatis dalam hampir semua bahasa, serta menangani perubahan topik dan percakapan di latar belakang. Yelp tercatat sebagai salah satu perusahaan pertama yang menerapkan model GPT-Live-1 ini dalam produk komersialnya.

Peningkatan Kapabilitas untuk Bisnis

Ad

Integrasi ini secara langsung meningkatkan dua produk utama Yelp untuk klien bisnis:

• Yelp Host: Solusi AI suara untuk restoran ini telah menangani lebih dari 1 juta panggilan sejak diluncurkan pada Oktober 2025. Platform ini dilatih menggunakan data operasional spesifik setiap restoran, seperti ketersediaan reservasi, menu, dan area tempat duduk. "Nilai Yelp Host bagi restoran tidak hanya terletak pada suaranya, tetapi seberapa dalam ia memahami operasi setiap restoran," kata Akhil Kuduvalli Ramesh, Chief Product Officer di Yelp. Pengujian awal menunjukkan peningkatan dalam penanganan panggilan dan pengurangan transfer ke staf.
• Hatch: Platform komunikasi untuk bisnis jasa ini mengelola puluhan juta prospek (*leads*) melalui berbagai saluran. Dengan GPT-Live-1, Hatch dapat menggunakan ketersediaan *real-time* untuk menjadwalkan janji temu dan memverifikasi detail layanan, menggabungkan data operasional dengan kemampuan percakapan yang canggih untuk melayani pelanggan dan mengkualifikasi prospek.

Reaksi Pasar

Berita mengenai adopsi teknologi AI terdepan ini direspons positif oleh investor, yang mendorong harga saham Yelp naik 2% selama sesi perdagangan hari Kamis. Langkah ini menandakan upaya Yelp untuk memperkuat posisinya di pasar dengan menawarkan solusi berbasis AI yang canggih, yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi pelanggan bagi basis klien bisnisnya.