Yelp集成OpenAI语音技术，推动股价上涨2%

本地商业评论平台Yelp Inc. (NYSE:YELP) 股价周四上涨2%，此前该公司宣布已将OpenAI的GPT-Live-1语音模型集成到其两款人工智能商业工具中，增强了其服务能力并获得市场积极响应。

OpenAI技术赋能Yelp商业工具

Yelp将最新的GPT-Live-1模型应用到了其两大核心AI产品中：

• Yelp Host：一款为餐厅设计的AI语音解决方案。
• Hatch：一个面向本地服务企业的AI通信平台。

据Yelp称，这两款产品是首批部署GPT-Live-1的解决方案之一。该模型采用全双工语音架构，支持自然的停顿、打断和重叠对话，能够作为直接与来电者互动的前端语音层。这项技术使得AI能够检测来电者的语气，并以几乎任何语言进行自动响应，同时还能处理对话中的主题切换和背景噪音。

提升运营效率与客户体验

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此次技术升级旨在显著提升企业客户的运营效率。Yelp首席产品官Akhil Kuduvalli Ramesh表示：“Yelp Host的价值不仅在于其声音听起来如何，更在于它对每家餐厅运营的深度理解。”

该公司的专有技术栈基于每家餐厅的业务和运营数据进行训练，包括Yelp平台信息、预订情况、菜单特色和座位区等。对于服务类企业，Hatch的语音AI则利用实时可用性信息来预订服务、确认服务区域和工作细节。初步的生产测试显示，新系统在电话处理能力上有所提升，并减少了呼叫转接的次数。

市场影响与业务规模

此次技术整合的消息受到了投资者的欢迎，推动Yelp股价上涨。这些AI工具已在Yelp的业务中扮演重要角色。自2025年10月推出以来，Yelp Host已为餐厅处理了超过100万通电话。与此同时，Hatch平台每年为服务类企业管理着数千万条来自语音、短信、电子邮件和网络的销售线索，为客户创造了数十亿美元的价值。