Story
Cổ phiếu Yelp tăng giá nhờ tích hợp công nghệ AI của OpenAI vào công cụ kinh doanh
Cổ phiếu của Yelp Inc. (NYSE:YELP) đã tăng 2% trong phiên giao dịch ngày thứ Năm sau khi công ty thông báo về việc tích hợp mô hình AI giọng nói GPT-Live-1 của OpenAI vào hai công cụ kinh doanh cốt lõi, một động thái được kỳ vọng sẽ nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động cho các đối tác doanh nghiệp.
Tích hợp công nghệ AI giọng nói thế hệ mới
Yelp đã triển khai mô hình GPT-Live-1 vào Yelp Host, giải pháp AI giọng nói cho nhà hàng, và Hatch, nền tảng giao tiếp AI cho các doanh nghiệp dịch vụ. Theo công bố, đây là một trong những ứng dụng đầu tiên của GPT-Live-1, một mô hình sở hữu kiến trúc giọng nói song công toàn phần (full-duplex), cho phép các cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên với những khoảng ngắt nghỉ, ngắt lời và nói xen kẽ.
Công nghệ này đóng vai trò là lớp giao tiếp bằng giọng nói trực tiếp với người gọi. Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Khả năng nhận diện tông giọng của người gọi.
- Tự động phản hồi bằng gần như mọi ngôn ngữ.
- Xử lý các tình huống phức tạp như ngắt lời, thay đổi chủ đề và có tiếng ồn xung quanh.
AdNâng cấp trải nghiệm cho doanh nghiệp
Đối với các nhà hàng, Yelp Host sử dụng công nghệ AI mới để cải thiện việc xử lý cuộc gọi. Kể từ khi ra mắt vào tháng 10 năm 2025, Yelp Host đã xử lý hơn 1 triệu cuộc gọi. Nền tảng này được huấn luyện dựa trên dữ liệu vận hành riêng của từng nhà hàng, bao gồm thông tin trên Yelp, tình trạng đặt bàn, đặt món và các chương trình khuyến mãi.
Ông Akhil Kuduvalli Ramesh, Giám đốc Sản phẩm của Yelp, cho biết: "Được hỗ trợ bởi dữ liệu kinh doanh đáng tin cậy và nền tảng công nghệ tiên tiến, giá trị của Yelp Host không chỉ nằm ở cách nó giao tiếp, mà còn ở sự thấu hiểu sâu sắc hoạt động của từng nhà hàng." Các thử nghiệm ban đầu cho thấy hiệu suất xử lý cuộc gọi được cải thiện và giảm tỷ lệ chuyển cuộc gọi.
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, nền tảng Hatch quản lý hàng chục triệu khách hàng tiềm năng mỗi năm qua nhiều kênh như giọng nói, tin nhắn, email và web, mang lại giá trị hàng tỷ USD cho khách hàng. Việc tích hợp GPT-Live-1 giúp AI giọng nói của Hatch có thể đặt lịch hẹn dựa trên tình trạng trống theo thời gian thực, xác minh khu vực dịch vụ và các chi tiết công việc một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.