華僑銀行導入代理式 AI，財管客戶開戶時間減半至 15 天

新加坡華僑銀行（OCBC）旗下私人銀行部門「新加坡銀行」（Bank of Singapore）已開始導入一個代理式 AI 平台，目標是將財富管理客戶的新戶開立時間從超過 30 天縮短至 15 個工作日，效率提升一倍。

AI 平台 HELIOS 導入細節

根據路透社報導，這個名為 HELIOS 的平台，旨在透過收集新客戶的關鍵數據、資訊以及信用風險狀況，協助客戶關係經理簡化盡職調查流程。

新加坡銀行執行長 Jason Moo 對媒體表示，在過去五個月中，該平台已推廣至新加坡、香港和杜拜辦事處約 25%（超過 100 名）的客戶關係經理，並已成功為約 50 位客戶 完成完整的開戶程序。該銀行主要服務高淨值與超高淨值人士。

未來展望與擴展計畫

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新加坡銀行預計將在今年第三季前全面完成 HELIOS 平台的導入。隨後，該技術將在年底前擴展至華僑銀行的「宏富理財私人客戶」（Premier Private Client）業務部門。

華僑銀行集團法律與法規遵循部主管 Loretta Yuen 指出：「這個平台旨在真正成長、強化並促進客戶導入流程，進而創造業務增長。」此舉凸顯了銀行業積極將人工智慧整合至客戶服務中的趨勢。

銀行業 AI 應用趨勢

金融機構採用 AI 提升營運效率的趨勢日益明顯。例如，華僑銀行的主要競爭對手星展銀行（DBS）近期也宣布，將為其 AI 虛擬助理增強生成式與代理式 AI 功能，預計將服務遍及新加坡、香港和台灣的超過 1000 萬名用戶。