Story
OCBC ứng dụng AI, giảm một nửa thời gian mở tài khoản cho khách hàng giàu có
Summary
Bank of Singapore, bộ phận ngân hàng tư nhân của OCBC, đang triển khai nền tảng AI tự hành HELIOS nhằm rút ngắn thời gian mở tài khoản cho khách hàng có giá trị tài sản ròng cao từ hơn 30 ngày xuống chỉ còn 15 ngày làm việc.
Bank of Singapore, bộ phận ngân hàng tư nhân của Ngân hàng OCBC, đã bắt đầu triển khai một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tự hành nhằm mục tiêu cắt giảm đáng kể thời gian mở tài khoản cho các khách hàng giàu có, từ hơn 30 ngày xuống chỉ còn 15 ngày làm việc.
Nền tảng HELIOS hợp lý hóa quy trình thẩm định
Nền tảng mới có tên là HELIOS, được thiết kế để hỗ trợ các chuyên viên quan hệ khách hàng trong việc hợp lý hóa quy trình thẩm định. Cụ thể, AI sẽ tự động thu thập các dữ liệu và thông tin quan trọng, cũng như phân tích hồ sơ rủi ro tín dụng của khách hàng mới.
Bà Loretta Yuen, Giám đốc pháp lý và tuân thủ của Tập đoàn OCBC, cho biết: "Nền tảng này thực sự nhằm mục đích phát triển, tăng cường và thúc đẩy việc tiếp nhận khách hàng, và từ đó tạo ra tăng trưởng kinh doanh". Ngân hàng này chuyên phục vụ các cá nhân có giá trị tài sản ròng cao (high-net-worth) và siêu cao (ultra-high-net-worth).
Kết quả ban đầu và lộ trình triển khai
Theo thông tin từ Reuters, nền tảng HELIOS đã được triển khai trong vòng 5 tháng qua và cho thấy những kết quả tích cực ban đầu:
Ad- Khoảng 25%, tương đương hơn 100 chuyên viên quan hệ khách hàng của Bank of Singapore tại các văn phòng Singapore, Hồng Kông và Dubai đã bắt đầu sử dụng nền tảng này.
- Ông Jason Moo, CEO của Bank of Singapore, cho biết đã có khoảng 50 khách hàng được mở tài khoản thành công thông qua HELIOS.
Kế hoạch của ngân hàng là hoàn tất việc triển khai trên toàn hệ thống Bank of Singapore vào quý 3 năm nay. Sau đó, nền tảng sẽ được mở rộng sang phân khúc khách hàng Premier Private Client của OCBC vào cuối năm.
Cuộc đua ứng dụng AI trong ngành ngân hàng
Động thái của OCBC nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng của các ngân hàng trong việc tích hợp AI vào các dịch vụ khách hàng để nâng cao hiệu quả và lợi thế cạnh tranh. Trước đó, đối thủ lớn hơn của OCBC là DBS cũng đã công bố các cải tiến về AI tạo sinh và AI tự hành cho các trợ lý ảo, dự kiến tiếp cận hơn 10 triệu người dùng tại Singapore, Hồng Kông và Đài Loan.