OCBC Percepat Onboarding Nasabah Wealth Management dengan AI Agentik

Bank of Singapore, lini bisnis perbankan privat dari Oversea-Chinese Banking Corp (OCBC), telah mulai meluncurkan platform AI agentik yang dirancang untuk memangkas waktu pembukaan rekening baru bagi nasabah *wealth management* dari lebih dari 30 hari menjadi hanya 15 hari kerja.

Cara Kerja dan Adopsi Awal

Platform yang dinamai HELIOS ini berfungsi untuk menyederhanakan proses uji tuntas (*due diligence*) bagi para *relationship manager*. Menurut pihak bank, teknologi ini membantu mengumpulkan data dan informasi penting secara otomatis, serta menganalisis profil risiko kredit untuk nasabah baru.

Dalam lima bulan terakhir, platform ini telah mulai digunakan oleh sekitar 25% atau lebih dari 100 *relationship manager* Bank of Singapore. Penggunaan awal ini tersebar di kantor-kantor utama bank di Singapura, Hong Kong, dan Dubai. Jason Moo, CEO Bank of Singapore, pada hari Rabu mengonfirmasi bahwa sekitar 50 nasabah telah berhasil di-*onboard* sepenuhnya melalui platform tersebut.

Rencana Ekspansi dan Tujuan Strategis

Peluncuran penuh HELIOS di seluruh unit Bank of Singapore diharapkan akan selesai pada kuartal ketiga tahun ini. Selanjutnya, OCBC berencana memperluas penggunaan platform ini ke segmen nasabah Premier Private Client pada akhir tahun.

Ad

"Platform ini benar-benar bertujuan untuk menumbuhkan dan meningkatkan proses *onboarding* nasabah, dan pada gilirannya, menciptakan pertumbuhan bisnis," kata Loretta Yuen, Head of Group Legal and Compliance OCBC. Langkah ini menargetkan nasabah individu dengan kekayaan bersih tinggi (*high-net-worth*) dan sangat tinggi (*ultra-high-net-worth*).

Konteks Industri Perbankan

Inisiatif OCBC ini menggarisbawahi tren yang lebih luas di sektor perbankan untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam penawaran layanan kepada nasabah. Langkah ini sejalan dengan upaya para pesaing untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman nasabah melalui teknologi.

Sebagai perbandingan, DBS yang merupakan pesaing OCBC yang lebih besar, pada hari Selasa juga mengumumkan peningkatan kapabilitas AI generatif dan AI agentik untuk asisten virtualnya. Teknologi tersebut akan menjangkau lebih dari 10 juta pengguna di Singapura, Hong Kong, dan Taiwan.