Story
OCBC ใช้ Agentic AI ลดเวลาเปิดบัญชีลูกค้า Wealth เหลือ 15 วัน
Summary
Bank of Singapore หน่วยงานไพรเวทแบงก์กิ้งของ OCBC นำร่องใช้แพลตฟอร์ม AI 'HELIOS' เพื่อลดขั้นตอนการเปิดบัญชีลูกค้าความมั่งคั่งสูงจากกว่า 30 วัน เหลือเพียง 15 วันทำการ
Bank of Singapore ซึ่งเป็นหน่วยงานไพรเวทแบงก์กิ้งในเครือ Oversea-Chinese Banking Corp (OCBC) ได้เริ่มนำแพลตฟอร์ม Agentic AI มาใช้เพื่อลดระยะเวลาในกระบวนการเปิดบัญชีสำหรับลูกค้ากลุ่มความมั่งคั่งสูง (Wealth Clients) ลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยตั้งเป้าลดจากกว่า 30 วันทำการ เหลือเพียง 15 วันทำการ
แพลตฟอร์ม HELIOS เพิ่มประสิทธิภาพ Due Diligence
แพลตฟอร์มดังกล่าวมีชื่อว่า HELIOS ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตรวจสอบสถานะลูกค้า (Due Diligence) สำหรับผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Relationship Managers) โดยทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลสำคัญและประเมินโปรไฟล์ความเสี่ยงด้านสินเชื่อของลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ
นางลอเร็ตต้า หยวน หัวหน้าฝ่ายกฎหมายและการกำกับดูแลของกลุ่ม OCBC กล่าวว่า "แพลตฟอร์มนี้มีขึ้นเพื่อส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพการรับลูกค้าใหม่ ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจในท้ายที่สุด" การลดขั้นตอนที่ซับซ้อนลงจะช่วยให้ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การนำไปใช้และเป้าหมายในอนาคต
สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าในช่วง 5 เดือนที่ผ่านมา ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Bank of Singapore กว่า 100 คน หรือคิดเป็นประมาณ 25% ของทั้งหมด ได้เริ่มใช้งานแพลตฟอร์มนี้แล้วในสำนักงานที่สิงคโปร์ ฮ่องกง และดูไบ
Ad- ผลลัพธ์เบื้องต้น: นายเจสัน มู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Bank of Singapore เปิดเผยว่า มีลูกค้าประมาณ 50 ราย ที่ผ่านกระบวนการเปิดบัญชีอย่างสมบูรณ์ผ่านแพลตฟอร์ม HELIOS แล้ว
- กลุ่มเป้าหมาย: ธนาคารมุ่งเน้นให้บริการแก่กลุ่มบุคคลที่มีความมั่งคั่งสูง (High-Net-Worth) และสูงเป็นพิเศษ (Ultra-High-Net-Worth)
- แผนการขยายผล: ธนาคารคาดว่าจะติดตั้งแพลตฟอร์มนี้ให้ครอบคลุมทุกส่วนงานของ Bank of Singapore ภายในไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ และจะขยายการใช้งานไปยังกลุ่มลูกค้า Premier Private Client ของ OCBC ภายในสิ้นปี
ภาพรวมการแข่งขันในอุตสาหกรรม
การเคลื่อนไหวของ OCBC สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการแข่งขันในอุตสาหกรรมธนาคารที่หันมาใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง การลดระยะเวลาในการเปิดบัญชีถือเป็นจุดแข็งสำคัญในการดึงดูดลูกค้ากลุ่มความมั่งคั่งสูงที่ต้องการความรวดเร็วและสะดวกสบาย
ก่อนหน้านี้ DBS ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่ของ OCBC เพิ่งประกาศยกระดับความสามารถของ Generative AI และ Agentic AI ให้กับผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistants) ของธนาคาร ซึ่งจะเข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 10 ล้านคนทั่วสิงคโปร์ ฮ่องกง และไต้หวัน แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในเทคโนโลยี AI กำลังกลายเป็นสมรภูมิสำคัญของสถาบันการเงินในภูมิภาค
Read next
More on หุ้น
ดาริโอ อโมเดอี ซีอีโอของ Anthropic เตรียมพบกับทรัมป์เป็นการส่วนตัว ก่อนการประชุมสุดยอดด้านปัญญาประดิษฐ์
ดาริโอ อโมเดอี ซีอีโอของบริษัทปัญญาประดิษฐ์ Anthropic มีกำหนดรับประทานอาหารค่ำแบบตัวต่อตัวกับประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ในวันอาทิตย์ ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่การประชุมสุดยอดที่ทำเนียบขาวในวงกว้างขึ้นเกี่ยวกับนโยบายปัญญาประดิษฐ์ในปลายสัปดาห์นี้
รายงานระบุว่า จีนส่งสัญญาณอนุมัติให้บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสามารถซื้อ GPU สำหรับเวิร์คสเตชั่นรุ่นใหม่จาก Nvidia ได้
มีรายงานว่ารัฐบาลจีนได้สอบถามบริษัทต่างๆ เช่น Alibaba และ ByteDance เกี่ยวกับแผนการซื้อชิปประมวลผลกราฟิกประสิทธิภาพสูงรุ่นใหม่ RTX Pro 5500 ของ Nvidia ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตการควบคุมการส่งออกอุปกรณ์ศูนย์ข้อมูลของสหรัฐฯ ในปัจจุบัน
รายงานระบุว่า ธนาคารต่างชาติแสดงความสนใจที่จะควบรวมกิจการกับ UBS ท่ามกลางแรงกดดันด้านกฎระเบียบ
จากรายงานของหนังสือพิมพ์สวิสฉบับหนึ่ง ระบุว่า ธนาคารต่างชาติอย่างน้อย 8 แห่งได้แสดงความสนใจที่จะควบรวมกิจการกับ UBS เนื่องจากธนาคารยักษ์ใหญ่ของสวิตเซอร์แลนด์แห่งนี้กำลังเผชิญกับข้อกำหนดด้านเงินทุนที่เข้มงวดมากขึ้น
UBS: อัตราผลตอบแทนพันธบัตรที่เพิ่มสูงขึ้นบีบตลาดหุ้นยุโรป แต่เอื้อประโยชน์ต่อหุ้นกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าตามวัฏจักรเศรษฐกิจ
นักกลยุทธ์จาก UBS ตั้งข้อสังเกตว่า แม้ผลตอบแทนพันธบัตรกระทรวงการคลังสหรัฐฯ ที่เพิ่มสูงขึ้นจะเป็นอุปสรรคต่อการประเมินมูลค่าหุ้นในยุโรป แต่แนวโน้มดังกล่าวได้รับแรงขับเคลื่อนจากการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ขยายตัว ซึ่งสร้างโอกาสในหุ้นคุณค่าที่อ่อนไหวต่อวัฏจักรเศรษฐกิจ