Story
OCBC ใช้ Agentic AI ลดเวลาเปิดบัญชีลูกค้า Wealth เหลือ 15 วัน
Bank of Singapore ซึ่งเป็นหน่วยงานไพรเวทแบงก์กิ้งในเครือ Oversea-Chinese Banking Corp (OCBC) ได้เริ่มนำแพลตฟอร์ม Agentic AI มาใช้เพื่อลดระยะเวลาในกระบวนการเปิดบัญชีสำหรับลูกค้ากลุ่มความมั่งคั่งสูง (Wealth Clients) ลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยตั้งเป้าลดจากกว่า 30 วันทำการ เหลือเพียง 15 วันทำการ
แพลตฟอร์ม HELIOS เพิ่มประสิทธิภาพ Due Diligence
แพลตฟอร์มดังกล่าวมีชื่อว่า HELIOS ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตรวจสอบสถานะลูกค้า (Due Diligence) สำหรับผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Relationship Managers) โดยทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลสำคัญและประเมินโปรไฟล์ความเสี่ยงด้านสินเชื่อของลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ
นางลอเร็ตต้า หยวน หัวหน้าฝ่ายกฎหมายและการกำกับดูแลของกลุ่ม OCBC กล่าวว่า "แพลตฟอร์มนี้มีขึ้นเพื่อส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพการรับลูกค้าใหม่ ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจในท้ายที่สุด" การลดขั้นตอนที่ซับซ้อนลงจะช่วยให้ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การนำไปใช้และเป้าหมายในอนาคต
สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าในช่วง 5 เดือนที่ผ่านมา ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Bank of Singapore กว่า 100 คน หรือคิดเป็นประมาณ 25% ของทั้งหมด ได้เริ่มใช้งานแพลตฟอร์มนี้แล้วในสำนักงานที่สิงคโปร์ ฮ่องกง และดูไบ
Ad- ผลลัพธ์เบื้องต้น: นายเจสัน มู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Bank of Singapore เปิดเผยว่า มีลูกค้าประมาณ 50 ราย ที่ผ่านกระบวนการเปิดบัญชีอย่างสมบูรณ์ผ่านแพลตฟอร์ม HELIOS แล้ว
- กลุ่มเป้าหมาย: ธนาคารมุ่งเน้นให้บริการแก่กลุ่มบุคคลที่มีความมั่งคั่งสูง (High-Net-Worth) และสูงเป็นพิเศษ (Ultra-High-Net-Worth)
- แผนการขยายผล: ธนาคารคาดว่าจะติดตั้งแพลตฟอร์มนี้ให้ครอบคลุมทุกส่วนงานของ Bank of Singapore ภายในไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ และจะขยายการใช้งานไปยังกลุ่มลูกค้า Premier Private Client ของ OCBC ภายในสิ้นปี
ภาพรวมการแข่งขันในอุตสาหกรรม
การเคลื่อนไหวของ OCBC สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการแข่งขันในอุตสาหกรรมธนาคารที่หันมาใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง การลดระยะเวลาในการเปิดบัญชีถือเป็นจุดแข็งสำคัญในการดึงดูดลูกค้ากลุ่มความมั่งคั่งสูงที่ต้องการความรวดเร็วและสะดวกสบาย
ก่อนหน้านี้ DBS ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่ของ OCBC เพิ่งประกาศยกระดับความสามารถของ Generative AI และ Agentic AI ให้กับผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistants) ของธนาคาร ซึ่งจะเข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 10 ล้านคนทั่วสิงคโปร์ ฮ่องกง และไต้หวัน แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในเทคโนโลยี AI กำลังกลายเป็นสมรภูมิสำคัญของสถาบันการเงินในภูมิภาค
Read next
More on หุ้น
FTC สั่งให้ Walmart, Uber และ Delta เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามบุคคล
คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) เรียกร้องให้บริษัทขนาดใหญ่ 9 แห่ง ซึ่งรวมถึงบริษัทชั้นนำในธุรกิจค้าปลีก การท่องเที่ยว และเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน (gig economy) เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลผู้บริโภคในการกำหนดราคาสินค้าและค่าจ้างรายบุคคล
Google เปิดตัวโมเดล AI Gemini 4 Carbon เพื่อเสริมศักยภาพด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
Google บริษัทในเครือ Alphabet ได้เปิดตัว Gemini 4 Carbon ซึ่งเป็นโมเดล AI รุ่นล่าสุดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูง เช่น การตรวจจับช่องโหว่และการสร้างโค้ดที่ปลอดภัย การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการเพิ่มการแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง OpenAI และ Anthropic ในตลาด AI สำหรับองค์กร
หุ้น Oracle พุ่งขึ้นหลังจากเปิดเผยเป้าหมายรายได้ 225 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับปี 2030
หุ้นของ Oracle พุ่งขึ้นอย่างมากหลังจากที่บริษัทได้นำเสนอแนวโน้มทางการเงินระยะยาว โดยตั้งเป้าหมายรายได้ต่อปีอย่างน้อย 225 พันล้านดอลลาร์ภายในปีงบประมาณ 2030 ซึ่งขับเคลื่อนโดยธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กำลังขยายตัว
แหล่งข่าวระบุว่า กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ กำลังตรวจสอบข้อตกลงซื้อกิจการ Hugging Face มูลค่า 12.9 พันล้านดอลลาร์ของ Nvidia ท่ามกลางการสอบสวนด้านการผูกขาดทางการค้าในวงกว้าง
มีรายงานว่ากระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ กำลังตรวจสอบแผนการเข้าซื้อกิจการแพลตฟอร์ม AI Hugging Face มูลค่า 12.93 พันล้านดอลลาร์ของ Nvidia ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวนการผูกขาดทางการค้าที่กำลังดำเนินอยู่เกี่ยวกับการดำเนินงานในตลาดของบริษัทผู้ผลิตชิปรายนี้