Story
OCBC ने वेल्थ क्लाइंट ऑनबोर्डिंग में तेजी लाने के लिए एजेंटिक AI को अपनाया
Summary
ओवरसी-चाइनीज बैंकिंग कॉर्प की निजी बैंकिंग शाखा, बैंक ऑफ सिंगापुर, एक नए AI प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रही है ताकि धनी ग्राहकों के लिए खाता खोलने की प्रक्रिया को 30 दिनों से घटाकर 15 दिन किया जा सके।
ओवरसी-चाइनीज बैंकिंग कॉर्प (OCBC) की निजी बैंकिंग शाखा, बैंक ऑफ सिंगापुर, ने एक नया एजेंटिक AI प्लेटफॉर्म शुरू किया है, जिससे वेल्थ मैनेजमेंट ग्राहकों के लिए खाता खोलने में लगने वाला समय आधे से भी कम हो जाएगा। यह कदम बैंकिंग उद्योग में दक्षता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को अपनाने की बढ़ती प्रवृत्ति को दर्शाता है।
मुख्य विकास
HELIOS नामक यह प्लेटफॉर्म रिलेशनशिप मैनेजरों के लिए ड्यू डिलिजेंस (due diligence) प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है। यह नए ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण डेटा, जानकारी और क्रेडिट जोखिम प्रोफाइल को स्वचालित रूप से इकट्ठा करता है, जिससे खाता खोलने की प्रक्रिया 30 से अधिक दिनों से घटकर 15 व्यावसायिक दिनों तक हो जाती है।
यह सेवा विशेष रूप से उच्च-नेट-वर्थ (high-net-worth) और अति-उच्च-नेट-वर्थ (ultra-high-net-worth) व्यक्तियों के लिए है, जिनके लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पारंपरिक रूप से जटिल और समय लेने वाली होती है।
कार्यान्वयन और परिणाम
बैंक ऑफ सिंगापुर के सीईओ, जेसन मू ने बुधवार को मीडिया को बताया कि इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से अब तक लगभग 50 ग्राहकों को पूरी तरह से ऑनबोर्ड किया जा चुका है। पिछले पांच महीनों में, बैंक के प्रमुख कार्यालयों में इसका उपयोग शुरू हो गया है:
Ad- उपयोगकर्ता: बैंक ऑफ सिंगापुर के 25% से अधिक रिलेशनशिप मैनेजर (100 से अधिक)।
- स्थान: सिंगापुर, हांगकांग और दुबई।
OCBC के ग्रुप लीगल एंड कंप्लायंस की प्रमुख, लोरेटा युएन के अनुसार, "यह प्लेटफॉर्म वास्तव में क्लाइंट ऑनबोर्डिंग को बढ़ाने और बेहतर बनाने के लिए है, और बदले में, व्यावसायिक वृद्धि पैदा करने के लिए है।"
विस्तार योजना और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य
बैंक ऑफ सिंगापुर में इस प्लेटफॉर्म को इस साल की तीसरी तिमाही तक पूरी तरह से लागू करने की उम्मीद है। इसके बाद, वर्ष के अंत तक इसे OCBC के प्रीमियर प्राइवेट क्लाइंट (Premier Private Client) ग्राहक सेगमेंट तक बढ़ाया जाएगा।
OCBC का यह कदम बैंकिंग क्षेत्र में AI को एकीकृत करने की व्यापक दौड़ का हिस्सा है। उदाहरण के लिए, OCBC के बड़े प्रतिस्पर्धी DBS ने भी हाल ही में अपने AI-सक्षम वर्चुअल सहायकों के लिए उन्नत जनरेटिव AI और एजेंटिक AI क्षमताओं की घोषणा की है, जो 10 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचेंगे।