华侨银行推出代理式AI平台，旨在将财富客户开户时间缩短一半

新加坡华侨银行（OCBC）正通过其私人银行部门新加坡银行，部署一个新的代理式人工智能（Agentic AI）平台，旨在将财富管理客户的开户流程时间缩减一半，显示出该行在利用尖端技术提升服务效率方面的最新举措。

AI平台旨在提升开户效率

据路透社报道，该平台名为HELIOS，其核心目标是将新财富客户的开户时间从目前的30多个工作日大幅缩短至15个工作日。该平台通过协助客户关系经理收集关键数据和信息，并评估新客户的信用风险状况，从而简化尽职调查流程。

新加坡银行首席执行官符策君（Jason Moo）周三对媒体表示，该行服务于高净值和超高净值个人客户。HELIOS平台的应用将显著提高客户引导（onboarding）的效率和体验。

推广计划与初步成果

在过去五个月中，该平台已在新加坡银行的新加坡、香港和迪拜办事处进行推广。目前，已有超过100名客户关系经理（约占总数的25%）开始使用该系统，并已通过该平台成功为约50名客户完成开户。

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该行计划在今年第三季度前完成在新加坡银行的全面部署，并将在今年年底前将其扩展至华侨银行的“宏富私人客户”（Premier Private Client）业务部门。华侨银行集团法律与合规主管 Loretta Yuen 表示：“这个平台旨在真正地促进和加强客户引导，从而创造业务增长。”

银行业AI竞赛升温

华侨银行此举凸显了银行业将人工智能整合到客户服务中的普遍趋势。金融机构正积极寻求利用AI技术来优化运营、降低成本并改善客户互动。

就在本周二，华侨银行在新加坡的更大竞争对手星展银行（DBS）也宣布，将为其AI虚拟助手增强生成式和代理式AI功能。该服务将覆盖新加坡、香港和台湾超过1000万用户，显示出区域内主要银行在技术应用上的竞争日益激烈。