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Meta對新型人工智慧助理Muse的「人工禮賓」功能進行測試，引發員工隱私擔憂
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根據內部文件顯示，Meta公司在測試階段使用人工客服來處理其新推出的AI助理Muse撥打的部分電話。據報道，這種做法引發了一些員工對用戶隱私的質疑。
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Meta Platforms 正在為其新款個人人工智慧助理 Muse 測試一項「人工客服」功能。此功能會將部分用戶發起的電話轉接給人工客服人員，而非完全自動化。路透社看到的公司內部公告詳細披露了這項測試，但部分員工擔心敏感資訊可能會被無意中洩露，引發隱私擔憂。
人工參與測試
這項內部稱為「人工客服通話」的功能，讓 Muse 人工智慧將複雜的電話任務轉交給訓練有素的人工客服人員。這些任務可能包括預約、查詢商店庫存或代表使用者向商家取得報價。通話結束後，用戶會在 Muse 應用程式中收到通話摘要和文字記錄。
根據一份內部公告，Meta 上週已對一半員工啟用了人工客服測試，並提供了退出選項。此前，該公司已於 8 月啟動了一項員工內部測試，即“內部試用”，對這項電話功能進行了初步測試。
Ad公司回應及市場背景
針對內部討論，Meta 發言人表示，此次測試的目的是「收集回饋，以便在正式發布前落實安全和隱私保護措施並改進功能」。發言人丹尼爾羅伯茨補充說，員工的反饋“非常積極”，該功能只有在“準備就緒並進行適當披露後”才會向公眾推出。
人工監督凸顯了開發完全自主的人工智慧代理的複雜性，而這正是執行長馬克·祖克柏「個人超級智慧」願景的關鍵所在。 Meta 在發布之初大力宣傳了 Muse 的高級安全性，包括為每個用戶提供獨立的雲端運算會話。根據市場研究公司 Sensor Tower 的數據，這款人工智慧助理在發布初期獲得了強勁的反響，在美國的下載量在兩週內就超過了 250 萬次。