Story
Meta thử nghiệm tính năng "trợ lý cá nhân" cho trợ lý AI Muse mới, làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư của nhân viên.
Summary
Theo các tài liệu nội bộ, Meta đang sử dụng các cộng tác viên là con người để xử lý một số cuộc gọi điện thoại do trợ lý AI mới của họ, Muse, thực hiện trong giai đoạn thử nghiệm. Việc này được cho là đã khiến một số nhân viên đặt câu hỏi về quyền riêng tư của người dùng.
Meta Platforms đang thử nghiệm tính năng “trợ lý cá nhân” cho trợ lý AI cá nhân mới của mình, Muse, cho phép chuyển một số cuộc gọi do người dùng khởi xướng đến các cộng tác viên là con người thay vì hoàn toàn tự động. Cuộc thử nghiệm, được mô tả chi tiết trong các bài đăng nội bộ của công ty mà Reuters đã xem được, đã làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư trong một số nhân viên về khả năng thông tin nhạy cảm có thể bị chia sẻ ngoài ý muốn.
Thử nghiệm có sự tham gia của con người
Tính năng này, được gọi nội bộ là “cuộc gọi có nhân viên hỗ trợ”, cho phép AI Muse chuyển giao các tác vụ phức tạp qua điện thoại cho một nhân viên được đào tạo. Các tác vụ này có thể bao gồm đặt lịch hẹn, kiểm tra hàng tồn kho của cửa hàng hoặc lấy báo giá từ các doanh nghiệp thay mặt người dùng. Sau khi cuộc gọi hoàn tất, người dùng sẽ nhận được bản tóm tắt và bản ghi lại trong ứng dụng Muse.
Theo một thông báo nội bộ, Meta đã kích hoạt thử nghiệm trợ lý cá nhân cho một nửa số nhân viên của mình vào tuần trước, cung cấp tùy chọn cho họ từ chối tham gia. Điều này diễn ra sau giai đoạn thử nghiệm nội bộ, hay còn gọi là “dogfooding”, về khả năng gọi điện thoại bắt đầu từ tháng 8.
AdPhản hồi của Công ty và Bối cảnh Thị trường
Đáp lại các cuộc thảo luận nội bộ, người phát ngôn của Meta cho biết mục đích của thử nghiệm là "thu thập phản hồi để chúng tôi có thể triển khai các biện pháp bảo vệ an toàn và quyền riêng tư cũng như cải thiện các tính năng trước khi phát hành chúng ra công chúng." Người phát ngôn Daniel Roberts nói thêm rằng phản hồi từ nhân viên là "vô cùng tích cực" và tính năng này sẽ chỉ được triển khai cho công chúng "khi nó đã sẵn sàng và với các thông tin công khai thích hợp."
Việc sử dụng sự giám sát của con người làm nổi bật sự phức tạp của việc phát triển các tác nhân AI hoàn toàn tự động, một phần quan trọng trong tầm nhìn của CEO Mark Zuckerberg về "siêu trí tuệ cá nhân." Khi ra mắt, Meta đã quảng bá mạnh mẽ tính năng bảo mật tiên tiến của Muse, bao gồm các phiên điện toán đám mây riêng biệt cho mỗi người dùng. Trợ lý AI này đã được đón nhận mạnh mẽ ngay từ đầu, đạt hơn 2,5 triệu lượt tải xuống tại Hoa Kỳ trong vòng hai tuần kể từ khi ra mắt, theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Sensor Tower.