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Meta对新型人工智能助手Muse的“人工礼宾”功能进行测试，引发员工隐私担忧
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据内部文件显示，Meta公司在测试阶段使用人工客服来处理其新推出的AI助手Muse拨打的部分电话。据报道，这种做法引发了一些员工对用户隐私的质疑。
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Meta Platforms 正在为其新款个人人工智能助手 Muse 测试一项“人工客服”功能。该功能会将部分用户发起的电话转接给人工客服人员，而非完全自动化。路透社看到的公司内部公告详细披露了这项测试，但部分员工担心敏感信息可能会被无意中泄露，从而引发隐私担忧。
人工参与测试
这项内部称为“人工客服通话”的功能，允许 Muse 人工智能将复杂的电话任务转交给训练有素的人工客服人员。这些任务可能包括预约、查询商店库存或代表用户向商家获取报价。通话结束后，用户会在 Muse 应用中收到通话摘要和文字记录。
根据一份内部公告，Meta 上周已对一半员工启用了人工客服测试，并提供了退出选项。此前，该公司已于 8 月份启动了一项员工内部测试，即“内部试用”，对这项电话功能进行了初步测试。
Ad公司回应及市场背景
针对内部讨论，Meta 发言人表示，此次测试的目的是“收集反馈，以便在正式发布前落实安全和隐私保护措施并改进功能”。发言人丹尼尔·罗伯茨补充说，员工的反馈“非常积极”，该功能只有在“准备就绪并进行适当披露后”才会向公众推出。
人工监督凸显了开发完全自主的人工智能代理的复杂性，而这正是首席执行官马克·扎克伯格“个人超级智能”愿景的关键所在。Meta 在发布之初大力宣传了 Muse 的高级安全性，包括为每个用户提供独立的云计算会话。根据市场调研公司 Sensor Tower 的数据，这款人工智能助手在发布初期获得了强劲的反响，在美国的下载量在两周内就超过了 250 万次。