Story
Meta Menguji Coba 'Human Concierge' untuk Asisten AI Baru Muse, Memicu Kekhawatiran tentang Privasi Karyawan
Summary
Menurut dokumen internal, Meta menggunakan kontraktor manusia untuk menangani beberapa panggilan telepon yang dilakukan oleh asisten AI barunya, Muse, selama fase pengujian. Praktik ini dilaporkan telah mendorong beberapa karyawan untuk mempertanyakan privasi pengguna.
Meta Platforms sedang menguji fitur "konsierge manusia" untuk asisten AI pribadi barunya, Muse, yang mengarahkan beberapa panggilan telepon yang diinisiasi pengguna ke kontraktor manusia alih-alih sepenuhnya otomatis. Uji coba ini, yang dirinci dalam unggahan internal perusahaan yang dilihat oleh Reuters, telah menimbulkan kekhawatiran privasi di antara beberapa karyawan atas potensi informasi sensitif yang secara tidak sengaja dibagikan.
Pengujian dengan Keterlibatan Manusia
Fitur ini, yang secara internal disebut sebagai "panggilan agen manusia," memungkinkan AI Muse untuk menyerahkan tugas-tugas berbasis telepon yang kompleks kepada agen manusia yang terlatih. Tugas-tugas ini dapat mencakup pemesanan janji temu, pengecekan inventaris toko, atau mendapatkan penawaran harga dari bisnis atas nama pengguna. Setelah panggilan selesai, pengguna menerima ringkasan dan transkrip di dalam aplikasi Muse.
Menurut pengumuman internal, Meta mengaktifkan uji coba konsierge manusia untuk setengah dari karyawannya minggu lalu, memberikan opsi bagi mereka untuk menolak. Ini mengikuti fase pengujian karyawan sebelumnya, atau "dogfooding," dari kemampuan panggilan telepon yang dimulai pada bulan Agustus.
AdTanggapan Perusahaan dan Konteks Pasar
Menanggapi diskusi internal, juru bicara Meta menyatakan bahwa tujuan pengujian ini adalah untuk "mendapatkan umpan balik agar kami dapat menerapkan perlindungan keamanan dan privasi serta meningkatkan fitur sebelum kami merilisnya secara publik." Juru bicara Daniel Roberts menambahkan bahwa tanggapan dari karyawan "sangat positif" dan fitur tersebut hanya akan diluncurkan ke publik "ketika sudah siap dan dengan pengungkapan yang tepat."
Penggunaan pengawasan manusia menyoroti kompleksitas pengembangan agen AI yang sepenuhnya otonom, bagian penting dari visi CEO Mark Zuckerberg untuk "kecerdasan super pribadi." Pada peluncurannya, Meta sangat mempromosikan keamanan canggih Muse, termasuk sesi komputasi awan terisolasi untuk setiap pengguna. Asisten AI ini telah mengalami adopsi awal yang kuat, mencapai lebih dari 2,5 juta unduhan di AS dalam dua minggu setelah debutnya, menurut data dari perusahaan intelijen pasar Sensor Tower.