Meta ทดสอบ 'ผู้ดูแลส่วนตัวแบบมนุษย์' สำหรับผู้ช่วย AI ตัวใหม่ Muse ซึ่งก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของพนักงาน

Meta Platforms กำลังทดสอบฟีเจอร์ “ผู้ช่วยส่วนตัวที่เป็นมนุษย์” สำหรับ Muse ผู้ช่วย AI ส่วนตัวตัวใหม่ของบริษัท โดยฟีเจอร์นี้จะส่งต่อการโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นบางส่วนไปยังผู้ให้บริการที่เป็นมนุษย์แทนที่จะเป็นการโทรอัตโนมัติทั้งหมด การทดสอบดังกล่าว ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในโพสต์ภายในบริษัทที่สำนักข่าวรอยเตอร์ได้เห็น ได้ก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในหมู่พนักงานบางส่วนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจถูกเปิดเผยโดยไม่ตั้งใจ

การทดสอบโดยมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

ฟีเจอร์นี้ ซึ่งภายในเรียกว่า “การโทรโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์” อนุญาตให้ AI ของ Muse ส่งต่อภารกิจที่ซับซ้อนทางโทรศัพท์ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่ได้รับการฝึกฝนมาแล้ว ภารกิจเหล่านี้อาจรวมถึงการจองนัดหมาย การตรวจสอบสินค้าคงคลังของร้านค้า หรือการขอใบเสนอราคาจากธุรกิจต่างๆ ในนามของผู้ใช้ หลังจากเสร็จสิ้นการโทร ผู้ใช้จะได้รับสรุปและบันทึกการสนทนาภายในแอป Muse

ตามประกาศภายใน Meta ได้เปิดใช้งานการทดสอบผู้ช่วยส่วนตัวที่เป็นมนุษย์สำหรับพนักงานครึ่งหนึ่งของบริษัทเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการเลือกที่จะไม่เข้าร่วม ซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนการทดสอบพนักงานหรือ “dogfooding” ในช่วงก่อนหน้านี้ของความสามารถในการโทรศัพท์ที่เริ่มต้นในเดือนสิงหาคม

Ad

การตอบสนองของบริษัทและบริบทของตลาด

ในการตอบสนองต่อการหารือภายใน โฆษกของ Meta กล่าวว่าจุดประสงค์ของการทดสอบคือ "เพื่อรับฟังความคิดเห็นเพื่อให้เราสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว และปรับปรุงฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนที่จะเปิดตัวสู่สาธารณะ" โฆษก Daniel Roberts กล่าวเสริมว่าการตอบรับจากพนักงานนั้น "เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก" และฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวสู่สาธารณะ "เมื่อพร้อมและมีการเปิดเผยข้อมูลอย่างเหมาะสม"

การใช้การกำกับดูแลโดยมนุษย์เน้นให้เห็นถึงความซับซ้อนของการพัฒนาตัวแทน AI ที่ทำงานได้อย่างอิสระอย่างสมบูรณ์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของวิสัยทัศน์ของซีอีโอ Mark Zuckerberg เกี่ยวกับ "ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงส่วนบุคคล" ในช่วงเปิดตัว Meta ได้โปรโมตความปลอดภัยขั้นสูงของ Muse อย่างมาก รวมถึงเซสชันการประมวลผลบนคลาวด์แบบแยกส่วนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ผู้ช่วย AI นี้ได้รับการตอบรับที่ดีในช่วงเริ่มต้น โดยมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง ในสหรัฐอเมริกาภายในสองสัปดาห์หลังจากการเปิดตัว ตามข้อมูลจากบริษัทข่าวกรองตลาด Sensor Tower