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Meta社、新AIアシスタント「Muse」向けに「人間コンシェルジュ」機能をテスト、従業員のプライバシーに関する懸念が高まる
Summary
Meta社は、テスト段階において、新しいAIアシスタント「Muse」が行う一部の電話対応を、人間の契約社員に委託していることが明らかになった。この慣行に対し、一部の従業員からユーザーのプライバシーに関する懸念の声が上がっているという。
Meta Platformsは、新しいパーソナルAIアシスタント「Muse」に「ヒューマンコンシェルジュ」機能をテストしている。この機能は、ユーザーが発信した電話の一部を、完全自動化ではなく人間の契約社員に転送するものだ。ロイターが入手した社内文書によると、このテストは機密情報が意図せず共有される可能性を懸念し、一部の従業員の間でプライバシーに関する懸念を引き起こしている。
ヒューマン・イン・ザ・ループ・テスト
社内で「ヒューマンエージェントコール」と呼ばれるこの機能は、MuseのAIが複雑な電話対応タスクを訓練を受けた人間のエージェントに引き継ぐことを可能にする。これらのタスクには、予約、店舗の在庫確認、ユーザーに代わって企業から見積もりを取得することなどが含まれる。通話終了後、ユーザーはMuseアプリ内で通話内容の要約とトランスクリプトを受け取る。
社内発表によると、Metaは先週、従業員の半数を対象にヒューマンコンシェルジュのテストを開始し、オプトアウトの選択肢を提供した。これは、8月に開始された従業員による電話機能のテスト（いわゆる「ドッグフーディング」）に続くものだ。
Ad企業の対応と市場動向
社内での議論を受けて、Metaの広報担当者は、今回のテストの目的は「安全性とプライバシー保護を実装し、機能を一般公開前に改善するためのフィードバックを得ること」だと述べました。広報担当のダニエル・ロバーツ氏は、従業員からの反応は「圧倒的に好意的」であり、この機能は「準備が整い、適切な情報開示を行った上で」のみ一般公開されると付け加えました。
人間の監視が必要となることは、CEOマーク・ザッカーバーグ氏が掲げる「パーソナル・スーパーインテリジェンス」構想の中核をなす、完全自律型AIエージェントの開発の複雑さを浮き彫りにしています。Metaは、Museのローンチ時に、ユーザーごとに隔離されたクラウドコンピューティングセッションなど、高度なセキュリティ機能を大々的に宣伝しました。市場調査会社Sensor Towerのデータによると、このAIアシスタントはリリースからわずか2週間で米国で250万ダウンロードを突破するなど、好調な初期普及を見せています。