洛杉磯郡控告 State Farm，指控其不當處理野火保險理賠

美國最大的房屋保險公司 State Farm 週一遭洛杉磯郡提起訴訟，指控其在處理 2025 年 1 月南加州野火災民的保險理賠時存在嚴重不當行為。此舉加劇了該保險巨頭在加州面臨的法律與監管壓力。

訴訟核心指控

根據提交至洛杉磯郡高等法院的訴狀，洛杉磯郡指控 State Farm 在處理理賠的表現上「比任何其他保險公司都差」。具體指控包括：

• 未能支付保單應有的福利。
• 刻意低估損失金額。
• 將保戶在不同的理賠專員之間來回轉移，造成延誤。
• 對於房屋雖未焚毀但已受污染的保戶，施壓要求他們返家。

訴狀中指出：「State Farm 承諾提供迅速、可靠的理賠服務，但對許多受洛杉磯野火影響的保戶而言，該公司未能支付應有福利，反而延長了這場災難。」該訴訟旨在為房屋受損或全毀的居民尋求賠償，並要求法院處以民事罰款。

State Farm 的回應與理賠規模

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對此，總部位於伊利諾州的 State Farm 發表聲明，表示「強烈不同意洛杉磯郡對其野火理賠回應的描述」。該公司稱將審查訴訟內容，並透過適當的法律程序作出回應，並強調「野火倖存者應得到支持、明確的答案和公平的理賠流程」。

State Farm 亦透露，公司已就此次野火造成的房屋、車輛及財產損失支付了超過 62 億美元的理賠金，其中約 10 億美元用於處理與濃煙相關的損害。

監管壓力與事件背景

此次訴訟並非 State Farm 首次因處理野火理賠而面臨審查。今年 5 月，加州保險局長 Ricardo Lara 已表示，經過調查發現 State Farm 存在「普遍性的理賠處理不當」行為後，正尋求對其處以數百萬美元的罰款，此為本世紀以來因野火事件開罰的最高金額之一。

Lara 當時亦表示，可能的制裁措施還包括暫停 State Farm 在加州的營業執照一年。該次野火在 Pacific Palisades 和 Altadena 等社區造成嚴重破壞，導致至少 31 人死亡，超過 16,000 棟建築物被毀或受損，影響範圍巨大。