Taco Bell tung ưu đãi 1 USD để vực dậy doanh số sau khủng hoảng ký sinh trùng

Taco Bell đang triển khai chương trình khuyến mãi lớn với các sản phẩm giá chỉ 1 USD nhằm thu hút khách hàng quay trở lại, sau khi một đợt bùng phát ký sinh trùng liên quan đến chuỗi cung ứng của hãng đã khiến lượng khách và niềm tin của người tiêu dùng sụt giảm nghiêm trọng.

Nỗ lực giành lại niềm tin

Trong nỗ lực phục hồi, Taco Bell đang quảng cáo rầm rộ các món ăn giá rẻ, bao gồm món Enchirito được bán với giá 1 USD, giảm mạnh so với mức giá thông thường khoảng 4,29 USD, và món khoai tây chiên nacho cũng có giá 1 USD. Theo trang web của công ty, chương trình này nhằm "thể hiện sự trân trọng của chúng tôi dành cho bạn."

Chiến dịch này được đẩy mạnh trên mạng xã hội với các quảng cáo sử dụng bình luận của khách hàng như "Bạn là chân ái của tôi". Trong một động thái khác, CEO Sean Tresvant đã đăng tải trên LinkedIn, cam kết sẽ "minh bạch về những gì chúng tôi biết và những gì chúng tôi sẽ làm tiếp theo," đồng thời thừa nhận rằng lòng trung thành của khách hàng là thứ phải nỗ lực để có được.

Tác động từ vụ bùng phát dịch

Ad

Các cơ quan y tế đã xác định nguồn lây nhiễm ký sinh trùng cyclospora là từ xà lách cắt nhỏ của nhà cung cấp Taylor Farms, được sử dụng tại các nhà hàng Taco Bell ở nhiều tiểu bang. Thông tin này đã ngay lập tức tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của chuỗi.

• Lượng khách hàng tại các địa điểm ở Mỹ đã giảm mạnh sau thông tin trên.
• Niềm tin thương hiệu suy giảm, với nhiều thực khách cho biết họ "không tin tưởng nhiều" hoặc "hoàn toàn không tin tưởng" vào thương hiệu, theo một cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu Morning Consult.
• Giá cổ phiếu của công ty mẹ Yum! Brands đã giảm hơn 9% kể từ ngày 10 tháng 7, một ngày trước khi các nhà chức trách chính thức công bố mối liên hệ giữa Taco Bell và vụ bùng phát dịch.

Phản ứng của công ty

Taco Bell cho biết đã loại bỏ toàn bộ xà lách bị ảnh hưởng từ nhà cung cấp Taylor Farms ra khỏi các nhà hàng của mình. Đáng chú ý, một số nhà hàng đã chủ động hành động trước cả khi cơ quan y tế công cộng xác định được nhà cung cấp cụ thể, cho thấy sự nỗ lực xử lý khủng hoảng từ phía công ty.