Bank-bank Wall Street Pacu Penggunaan Pembantu AI untuk Tingkat Produktiviti

Bank-bank utama di Wall Street sedang mempercepatkan penggunaan pembantu digital dalam operasi harian mereka, meletakkan asas bagaimana ejen Kecerdasan Buatan (AI) ini akan berinteraksi dengan rakan sekerja manusia dan pelanggan dalam persaingan untuk mendahului dari segi produktiviti.

Perlumbaan AI Agentik

Institusi kewangan kini bersaing dalam penerapan AI agentik—teknologi AI yang boleh menyelesaikan tugas dengan pengawasan manusia yang minimum. Penggunaannya merangkumi pelbagai fungsi daripada pengurusan kekayaan, saringan pelanggan, dagangan, dan perbendaharaan korporat.

Satu tinjauan oleh KPMG pada bulan Jun menunjukkan bahawa 51% bank telah pun memulakan projek perintis ejen AI. Menurut Peter Torrente, ketua sektor perbankan A.S. di KPMG, firma itu sedang bekerjasama dengan bank untuk menilai peranan yang boleh digabungkan antara manusia dan ejen AI, atau diuruskan sepenuhnya oleh salah satu daripadanya.

Pelaksanaan oleh Gergasi Kewangan

Bank-bank besar telah mula menerapkan atau merancang penggunaan AI agentik secara meluas dalam tugasan harian. Berikut adalah beberapa contoh:

Ad

• Morgan Stanley: Akan mula menguji pembantu digital yang berinteraksi dengan pelanggan pada bila-bila masa. Menurut Koren Maranca, Ketua AI untuk Pengurusan Kekayaan, ejen ini sudah pun membantu penasihat kewangan dan tidak lama lagi akan mula menghantar peringatan atau cadangan secara proaktif.
• BNY: Melayan "pekerja digital" sebagai rakan sepasukan dengan ID log masuk dan nama panggilan, seperti pembantu bernama "Payment Pete". Ketua Pegawai Eksekutif Robin Vince menjelaskan dalam sebuah siaran podcast bahawa pekerja digital ini mempunyai pengurus manusia yang bertanggungjawab untuk melatih dan menyemak kualiti kerjanya.
• UBS: Penasihat kewangan di UBS menerima ribuan makluman setiap hari daripada ejen AI, contohnya mengenai anuiti pelanggan yang akan matang. Richard James, ketua produk AI di UBS, berkata teknologi ini membolehkan penasihat meluangkan 70% masa mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan, berbanding melakukan tugas-tugas rutin.
• Goldman Sachs & JPMorgan: Goldman Sachs telah bekerjasama dengan Anthropic untuk membangunkan ejen bagi tugas dagangan dan akaun transaksi, manakala JPMorgan melihat potensi besar AI agentik dalam bidang perbendaharaan korporat.

Pulangan Pelaburan dan Isu Pengawasan

Ketika pelaburan dalam teknologi AI terus meningkat, para pelabur mula mempersoalkan pulangan atas pelaburan (ROI). Bank-bank dijangka akan menumpukan perbelanjaan AI pada bidang yang dapat menunjukkan pulangan yang jelas dan boleh diskalakan, kata Torrente dari KPMG.

Pada masa yang sama, penggunaan AI agentik yang semakin meluas menimbulkan kebimbangan mengenai risiko dan pengawasan. Bank-bank sedang melaksanakan langkah-langkah perlindungan, dan menegaskan bahawa pengawasan manusia akan sentiasa ada, terutamanya bagi fungsi-fungsi kritikal. Bhavi Mehta dari Bain & Company menyatakan bahawa bank amat berhati-hati apabila teknologi ini melibatkan pelanggan.

Koren Maranca dari Morgan Stanley turut mengesahkan bahawa ejen AI tidak akan mempunyai autonomi untuk membuat keputusan mengenai portfolio pelanggan, menekankan peranan penyeliaan manusia yang berterusan.