Starbucks Labur $1 Bilion Untuk Wajah Baharu Kafe Bagi Menarik Pelanggan

Starbucks (NASDAQ:SBUX) melabur kira-kira $1 bilion untuk menjadikan kafenya lebih mesra dan selesa, dengan pertaruhan bahawa pelanggan akan meluangkan lebih banyak masa dan membeli lebih banyak minuman. Langkah ini adalah sebahagian daripada strategi pemulihan yang lebih luas untuk menarik semula pelanggan, menurut laporan Financial Times.

Butiran Pelan Pengubahsuaian

Pelan ini menyasarkan sehingga 9,000 kafe kendalian syarikat di Amerika Utara. Menurut laporan yang memetik Dawn Clark, naib presiden kanan reka bentuk dan konsep kedai kopi Starbucks, perubahan ini dianggarkan menelan kos sekitar $150,000 bagi setiap cawangan.

Pengubahsuaian yang digelar 'uplifts' ini dilaporkan merangkumi penambahan elemen seperti:

• Kerusi dan perabot yang lebih selesa
• Permaidani dan rak buku
• Tumbuhan hijau dan hiasan dalaman yang lebih lembut

Ad

Matlamatnya adalah untuk menghidupkan semula konsep 'tempat ketiga' (third place) yang telah lama dipegang oleh Starbucks, iaitu sebagai ruang antara rumah dan tempat kerja. Kira-kira 1,500 cawangan dijangka akan menyelesaikan proses naik taraf ini menjelang akhir September.

Konteks Strategik dan Implikasi

Inisiatif ini merupakan sebahagian daripada pelan pemulihan Ketua Pegawai Eksekutif Brian Niccol selepas syarikat itu melalui dua tahun yang mencabar. Selain perbelanjaan modal untuk pengubahsuaian, Starbucks juga menyasarkan penjimatan kos sebanyak $2 bilion dalam tempoh dua tahun akan datang.

Bagi para pelabur, perbelanjaan besar ini dilihat sebagai satu usaha untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan jualan kedai sama (same-store sales). Syarikat itu menyatakan bahawa kerja-kerja naik taraf ini boleh disiapkan dalam tempoh semalaman dengan kos yang jauh lebih rendah berbanding pengubahsuaian besar sebelum ini, sekali gus meminimumkan gangguan operasi.