Google Ubah Suai Carian Eropah Akibat DMA, Beri Amaran Kualiti Merosot

Alphabet Inc. (GOOGL) telah mula melaksanakan perubahan besar pada hasil carian dalam taliannya di Eropah bagi mematuhi peraturan anti-monopoli Kesatuan Eropah (EU), namun memberi amaran bahawa langkah itu akan merendahkan kualiti perkhidmatan untuk pengguna dan meningkatkan kos bagi perniagaan tempatan.

Menurut seorang pegawai Google yang bercakap kepada Reuters, perubahan ini menandakan pengurangan kualiti perkhidmatan yang terbesar dalam sejarah 29 tahun enjin carian itu.

Pematuhan Mandat Akta Pasaran Digital

Langkah ini diambil selepas syarikat gergasi teknologi AS itu didenda €460 juta ($534 juta) pada bulan Julai kerana didapati memihak kepada perkhidmatannya sendiri dalam hasil carian beli-belah, hotel dan pengangkutan, yang melanggar Akta Pasaran Digital (DMA) EU.

Suruhanjaya Eropah memberikan Google tempoh 60 hari untuk mematuhi DMA atau berdepan risiko bayaran penalti berkala sehingga 5% daripada jumlah perolehan seluruh dunianya. DMA bertujuan untuk mengawal kuasa syarikat teknologi besar dan memastikan persaingan yang adil.

Kesan kepada Pengguna dan Perniagaan

Google menyatakan bahawa walaupun EU menyifatkan perubahan ini sebagai usaha untuk mewujudkan persaingan yang saksama, ia secara realitinya memihak kepada laman perbandingan harga atau perkhidmatan carian menegak (VSS) seperti Expedia dan Booking.com.

Ad

• Laman perantara ini akan mendapat kedudukan lebih menonjol dalam hasil carian.
• Perniagaan tempatan seperti hotel dan syarikat penerbangan yang sebelum ini disenaraikan secara terus akan kehilangan keutamaan.
• Ciri-ciri berguna seperti harga masa nyata akan dialih keluar daripada paparan tertentu, memaksa pengguna membuat lebih banyak carian.

"Perubahan ini merendahkan pengalaman pengguna untuk warga Eropah — meningkatkan perantara dalam talian dengan mengorbankan perniagaan tempatan," kata Nick Fox, Naib Presiden Kanan Google, dalam satu kenyataan kepada Reuters. Google mendakwa perubahan lepas yang berkaitan dengan DMA telah menyebabkan penurunan sebanyak 30% dalam trafik tempahan langsung percuma kepada perniagaan Eropah.

Konteks Peraturan dan Sejarah Denda

Hasil carian yang dirombak akan memaparkan satu enjin carian khusus di bahagian atas halaman, diikuti oleh dua yang lain dengan butiran yang kurang. Paparan karusel untuk hotel atau restoran pula akan diletakkan di bawahnya tanpa ciri-ciri utama. Kedudukan ini akan ditentukan oleh algoritma Google.

Sejak hampir dua dekad, Google telah mengumpul jumlah denda anti-monopoli EU sebanyak €10.38 bilion. Peraturan yang ketat ini menunjukkan usaha berterusan blok tersebut untuk mengekang dominasi pasaran oleh syarikat teknologi gergasi.