Google Ubah Hasil Pencarian di Eropa untuk Patuhi Aturan UE, Peringatkan Kualitas Menurun

Alphabet (GOOGL), induk perusahaan Google, pada hari Selasa mengimplementasikan perubahan besar pada hasil pencarian online di Eropa untuk mematuhi peraturan antimonopoli Uni Eropa. Perusahaan memperingatkan bahwa langkah ini akan menurunkan kualitas pengalaman pengguna dan meningkatkan biaya bagi bisnis di kawasan tersebut.

Menurut seorang pejabat Google yang dikutip oleh Reuters, perubahan ini menandai penurunan kualitas layanan terbesar dalam sejarah mesin pencari tersebut. Google menyatakan bahwa meskipun tujuan UE adalah menciptakan persaingan yang adil, perubahan ini pada praktiknya lebih menguntungkan situs perbandingan harga.

Perubahan untuk Mematuhi DMA

Perombakan ini merupakan respons langsung terhadap denda sebesar €460 juta ($534 juta) yang dijatuhkan pada bulan Juli karena Google terbukti mengutamakan layanannya sendiri dalam hasil pencarian. Komisi Eropa memberikan waktu 60 hari kepada Google untuk mematuhi Digital Markets Act (DMA) atau menghadapi denda periodik hingga 5% dari total omzet globalnya.

Perubahan yang diterapkan meliputi:

• Menyoroti satu mesin pencari khusus di bagian atas halaman.
• Menampilkan dua layanan lain dengan detail yang lebih sedikit di bawahnya.
• Menempatkan *carousel* untuk hotel, maskapai, dan restoran di bagian bawah, namun dengan fitur-fitur utama seperti harga *real-time* yang dihilangkan.

"Untuk mematuhi persyaratan DMA, kami membuat perubahan signifikan pada Penelusuran di Eropa," kata Nick Fox, wakil presiden senior Google, dalam sebuah pernyataan kepada Reuters. Ia menambahkan bahwa perubahan ini "menurunkan pengalaman pengguna untuk orang Eropa."

Ad

Dampak pada Bisnis dan Pengguna

Google mengklaim bahwa perubahan ini secara tidak proporsional menguntungkan perantara online atau layanan pencarian vertikal (VSS) seperti Expedia atau Booking.com. Hal ini terjadi karena mereka mendapatkan posisi yang lebih menonjol dibandingkan bisnis perhotelan atau maskapai yang hanya ditampilkan dengan tautan situs web dan informasi kontak dasar.

Perusahaan teknologi AS tersebut menyatakan bahwa perubahan sebelumnya untuk mematuhi DMA telah menyebabkan penurunan 30% dalam lalu lintas pemesanan langsung dan gratis ke bisnis-bisnis di Eropa. Google mengantisipasi bahwa perubahan terbaru ini akan semakin merugikan mereka. Pengujian yang dilakukan pada jutaan pengguna di Eropa dilaporkan menunjukkan tingkat ketidakpuasan yang tinggi karena mereka harus mengetik ulang kueri untuk menemukan informasi yang diinginkan.

Konteks Regulasi Jangka Panjang

Peraturan DMA adalah bagian dari upaya Uni Eropa yang lebih luas untuk mengendalikan kekuatan perusahaan teknologi besar (Big Tech). Selama hampir dua dekade, Google telah menghadapi pengawasan ketat dari regulator Eropa, yang mengakibatkan total denda antimonopoli mencapai €10,38 miliar.

Langkah-langkah regulasi yang diambil oleh UE ini bertujuan untuk memastikan persaingan yang lebih sehat di pasar digital. Namun, dari perspektif Google, penyesuaian yang dipaksakan ini justru mengorbankan kualitas produk yang selama ini diandalkan oleh jutaan pengguna di Eropa. Pengguna di luar Uni Eropa tidak akan terpengaruh oleh perubahan ini.