호주 젯스타, 기내 선반 수하물 유료화…부가 수익 강화

호주 국영 항공사 콴타스(Qantas)의 저비용 항공사(LCC) 젯스타(Jetstar)가 기내 수하물 정책을 개편하여, 내년 2월부터 기내 선반(오버헤드 로커)을 사용하는 승객에게 추가 요금을 부과한다고 발표했습니다. 이는 부가 서비스를 통한 수익 증대를 목표로 하는 전 세계 LCC 업계의 추세를 따르는 조치입니다.

새로운 수하물 정책의 주요 내용

새로운 정책에 따라 모든 승객은 좌석 아래에 보관할 수 있는 소형 가방(배낭, 핸드백, 노트북 가방 등) 1개를 무료로 기내에 반입할 수 있습니다. 하지만 기내 선반에 보관해야 하는 더 큰 수하물의 경우, 노선에 따라 편도 기준 A$25에서 A$52(약 18~37달러)의 추가 요금이 발생합니다.

젯스타는 '우선 기내 수하물(Priority Carry-on)'이라는 새로운 유료 옵션을 도입합니다. 이 옵션을 사전 구매하는 승객은 더 큰 기내 수하물을 선반에 보관할 수 있으며, 우선 탑승 혜택도 함께 제공됩니다. 또한, 이 옵션을 구매할 경우 기존의 7kg 기내 수하물 무게 제한이 사라집니다.

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정책 변경 배경과 시장 영향

젯스타 측은 이번 정책 변경이 고객 및 승무원 조사를 통해 확인된 문제점을 해결하기 위한 것이라고 설명했습니다. 탑승구 앞에서 이루어지는 수하물 무게 측정과 한정된 기내 선반 공간을 둘러싼 경쟁이 공항 이용 경험에서 가장 큰 스트레스 요인으로 꼽혔다는 것입니다.

스테파니 툴리 젯스타 CEO는 성명을 통해 "새로운 모델은 탑승 절차를 간소화하고 정시 운항률을 개선하는 데 도움이 될 것"이라며 "필요한 만큼만 비용을 지불하는 저가 항공의 철학과 일치한다"고 밝혔습니다. 이는 항공권 기본 가격 외에 수하물, 좌석 선택, 우선 탑승 등으로 추가 수익을 창출하는 LCC의 전형적인 수익 모델 강화 전략으로 분석됩니다. 다만 일각에서는 이러한 부가 요금이 광고된 기본 운임을 오인하게 만들 수 있다는 소비자 단체의 비판도 제기되고 있습니다.