เจ็ตสตาร์ ออสเตรเลีย ประกาศเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระช่องเก็บเหนือศีรษะ เริ่ม ก.พ. ปีหน้า

เจ็ตสตาร์ (Jetstar) สายการบินราคาประหยัดซึ่งเป็นบริษัทในเครือของแควนตัส (Qantas) ประกาศปรับเปลี่ยนนโยบายสัมภาระถือขึ้นเครื่องครั้งสำคัญ โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บกระเป๋าในช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ นโยบายใหม่นี้จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์เป็นต้นไป

รายละเอียดการเปลี่ยนแปลง

ภายใต้นโยบายใหม่ ผู้โดยสารจะยังคงได้รับอนุญาตให้นำกระเป๋าขนาดเล็ก 1 ใบที่สามารถวางใต้ที่นั่งด้านหน้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น กระเป๋าเป้สะพายหลัง กระเป๋าถือ หรือกระเป๋าใส่แล็ปท็อป

อย่างไรก็ตาม สำหรับสัมภาระขนาดใหญ่ขึ้นที่ต้องใช้พื้นที่ในช่องเก็บของเหนือศีรษะ จะมีค่าธรรมเนียมอยู่ที่ระหว่าง 25 ถึง 52 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (ประมาณ 18-37 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเที่ยวบิน โดยอัตราค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปในแต่ละเส้นทาง

นอกจากนี้ เจ็ตสตาร์ยังได้เปิดตัวตัวเลือกใหม่ที่เรียกว่า "Priority Carry-on" ซึ่งผู้โดยสารสามารถซื้อล่วงหน้าได้ โดยจะรวมสิทธิ์ในการนำกระเป๋าขนาดใหญ่ขึ้นเครื่อง, สิทธิ์ในการขึ้นเครื่องก่อน และที่สำคัญคือการยกเลิกการจำกัดน้ำหนัก 7 กิโลกรัม ที่เคยใช้ก่อนหน้านี้

Ad

เหตุผลและผลกระทบต่อตลาด

เจ็ตสตาร์ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลมาจากการวิจัยลูกค้าและลูกเรือ ซึ่งพบว่าการชั่งน้ำหนักกระเป๋าที่ประตูขึ้นเครื่องและการแย่งชิงพื้นที่ในช่องเก็บของเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่สร้างความเครียดมากที่สุดในสนามบิน สเตฟานี ทัลลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเจ็ตสตาร์ กล่าวว่า รูปแบบใหม่นี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการออกเดินทางให้ตรงเวลาโดยทำให้กระบวนการขึ้นเครื่องคล่องตัวขึ้น และสอดคล้องกับปรัชญาของสายการบินที่ให้ผู้โดยสาร "จ่ายเฉพาะสิ่งที่ต้องการ"

การเคลื่อนไหวนี้ทำให้นโยบายของเจ็ตสตาร์สอดคล้องกับสายการบินราคาประหยัดหลายแห่งทั่วโลก ซึ่งพึ่งพารายได้จากค่าธรรมเนียมเสริม (ancillary revenue) มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นค่าสัมภาระ ค่าเลือกที่นั่ง และสิทธิ์ขึ้นเครื่องก่อน อย่างไรก็ตาม แนวทางดังกล่าวก็ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากกลุ่มผู้บริโภคบางส่วนว่าทำให้ราคาตั๋วโดยสารพื้นฐานที่โฆษณาไว้ไม่สะท้อนถึงต้นทุนการเดินทางที่แท้จริงทั้งหมด