沃爾瑪承諾不將個人資料用於動態定價

沃爾瑪公司 (WMT) 執行長約翰·弗納 (John Furner) 在致顧客的一封信中宣布，公司將不會使用顧客的個人資訊來設定個人化價格，即所謂的動態定價。此舉重申了這家零售巨頭在推出新的店內和數位技術的同時，仍堅持其「天天低價」的核心策略。

執行長對價格一致性的承諾

在9月25日的信中，弗納回應了顧客的擔憂，他表示：「我們根據產品定價，而不是根據顧客。」他概述了一項明確的政策，旨在保持價格一致性，而價格一致性一直是公司50多年來商業模式的基石。

執行長的主要承諾包括：

• 價格不會根據顧客的身份或購物時間而有所不同。
• 與沃爾瑪人工智慧購物助理Sparky分享的資訊不會用於提高價格或隱藏價格較低的替代商品。

公司將繼續負責任地使用客戶數據，並尊重客戶關於數據共享的選擇。

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闡明新科技的作用

弗納的信件也試圖闡明出現在門市中的新技術的用途。他解釋說，正在測試的數位貨架標籤旨在確保貨架和收銀台之間的價格準確性，並透過減少員工更換紙質標籤的時間來提高營運效率。

雖然沃爾瑪將利用人工智慧提供個人化的客戶服務，但弗納明確表示，這項技術不會被用於個人化定價。他還補充說，沃爾瑪員工將繼續監督所有定價決策，並監控這項技術，以確保其符合公司的公開承諾。

市場影響

這項聲明使沃爾瑪與電子商務和零售業日益增長的動態定價趨勢形成鮮明對比。在動態定價中，演算法可以根據需求、競爭和用戶資料調整價格。對投資者而言，沃爾瑪的這一公開立場強化了其作為一家以價值為中心的零售商的品牌形象，也是一項旨在增強客戶信任的戰略舉措，而客戶信任在競爭激烈的市場中是一項至關重要的資產。