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ウォルマート、個人データを変動価格設定に利用しないことを表明
Summary
ウォルマートのジョン・ファーナーCEOは、店内の新技術やAIに関する懸念に対し、顧客データを個別価格設定に利用しないことを明言した。同社は顧客への書簡の中で、長年の「毎日低価格」ポリシーを改めて表明した。
ウォルマート（WMT）のジョン・ファーナーCEOは、顧客宛ての書簡の中で、顧客の個人情報を用いて価格を個別に設定する、いわゆるダイナミックプライシング（変動価格設定）は行わないと発表した。この約束は、新たな店内およびデジタル技術の導入が進む中で、小売大手ウォルマートが創業以来の「毎日低価格」戦略を堅持していく姿勢を改めて示すものだ。
CEOによる価格一貫性へのコミットメント
9月25日付の書簡で、ファーナーCEOは顧客の懸念に対し、「私たちは商品に価格を設定するのであって、人に価格を設定するのではない」と述べ、50年以上にわたり同社のビジネスモデルの礎となってきた価格一貫性を維持するための明確な方針を示した。
CEOの主なコミットメントは以下のとおり。
- 顧客の身元や来店時間帯に基づいて価格を差別化することは決してない。
- ウォルマートのAIショッピングアシスタント「Sparky」に提供された情報は、価格の引き上げや低価格商品の隠蔽に決して使用しない。
ウォルマートは今後も顧客データを責任を持って利用し、データ共有に関する顧客の選択を尊重していきます。
Ad新技術の役割の明確化
ファーナー氏は書簡の中で、店舗に導入される新技術の目的についても明確にしました。試験運用中のデジタル棚札は、棚からレジまでの価格表示の正確性を確保し、従業員が紙の棚札を交換する時間を短縮することで業務効率を向上させることを目的としていると説明しました。
ウォルマートはAIを活用してパーソナライズされた顧客サービスを提供する一方で、ファーナー氏は明確な線引きをし、この技術を価格設定のパーソナライズには利用しないと明言しました。さらに、ウォルマートの従業員が引き続きすべての価格決定を監督し、技術が同社の公約に沿っていることを確認するために監視を続けると付け加えました。
市場への影響
今回の発表は、eコマースや小売業界で拡大しているダイナミックプライシング（需要、競合状況、ユーザーデータに基づいてアルゴリズムが価格を調整する手法）とは対照的なウォルマートの立場を示しています。投資家にとって、この公的な姿勢は、ウォルマートが価値重視の小売業者としてのブランドイメージを強化するものであり、競争の激しい市場において重要な資産である顧客の信頼を高めるための戦略的な動きである。