วอลมาร์ทให้คำมั่นว่าจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในการกำหนดราคาแบบไดนามิก

จอห์น เฟอร์เนอร์ ซีอีโอของวอลมาร์ท ประกาศในจดหมายถึงลูกค้าว่า บริษัทจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในการกำหนดราคาสินค้าแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นวิธีการที่เรียกว่าการกำหนดราคาแบบไดนามิก คำมั่นสัญญานี้เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของยักษ์ใหญ่ค้าปลีกในการยึดมั่นในกลยุทธ์ ราคาต่ำทุกวัน ท่ามกลางการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ๆ ทั้งในร้านค้าและดิจิทัล

คำมั่นสัญญาของซีอีโอในการกำหนดราคาที่สม่ำเสมอ

ในจดหมายลงวันที่ 25 กันยายน เฟอร์เนอร์ได้กล่าวถึงข้อกังวลของลูกค้าโดยระบุว่า "เรากำหนดราคาสินค้า ไม่ใช่ราคาบุคคล" เขาได้อธิบายถึงนโยบายที่ชัดเจนในการรักษาราคาที่สม่ำเสมอ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของแบบจำลองธุรกิจของบริษัทมานานกว่า 50 ปี

คำมั่นสัญญาที่สำคัญจากซีอีโอ ได้แก่:

• ราคาสินค้าจะ ไม่ ถูกกำหนดแตกต่างกันไปตามตัวตนของลูกค้าหรือช่วงเวลาที่พวกเขาซื้อสินค้า
• ข้อมูลที่แชร์กับ Sparky ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ของวอลมาร์ท จะ ไม่ ถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มราคาหรือปกปิดสินค้าทางเลือกที่มีราคาต่ำกว่า
• บริษัทจะยังคงใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพการตัดสินใจของลูกค้าเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลต่อไป

ชี้แจงบทบาทของเทคโนโลยีใหม่

Ad

จดหมายของเฟอร์เนอร์ยังพยายามชี้แจงวัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีใหม่ที่ปรากฏในร้านค้า เขาอธิบายว่าป้ายราคาดิจิทัลที่กำลังทดสอบอยู่นั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของราคาตั้งแต่ชั้นวางสินค้าจนถึงจุดชำระเงิน และเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยลดเวลาที่พนักงานใช้ในการเปลี่ยนป้ายราคาแบบกระดาษ

ในขณะที่วอลมาร์ทจะใช้ AI เพื่อให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เฟอร์เนอร์ได้ขีดเส้นแบ่งที่ชัดเจน โดยระบุว่าเทคโนโลยีนี้จะไม่ถูกนำมาใช้สำหรับการกำหนดราคาแบบเฉพาะบุคคล เขาเสริมว่าพนักงานของวอลมาร์ทจะยังคงดูแลการตัดสินใจด้านราคาทั้งหมดและตรวจสอบเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับพันธสัญญาของบริษัทต่อสาธารณะ

ผลกระทบต่อตลาด

การประกาศนี้ทำให้วอลมาร์ทอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างจากแนวโน้มที่กำลังเติบโตของการกำหนดราคาแบบไดนามิกในภาคอีคอมเมิร์ซและค้าปลีก ซึ่งอัลกอริทึมสามารถปรับราคาตามความต้องการ การแข่งขัน และข้อมูลผู้ใช้ได้ สำหรับนักลงทุน ท่าทีสาธารณะนี้ช่วยเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์วอลมาร์ทในฐานะผู้ค้าปลีกที่เน้นความคุ้มค่า และเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง