Walmart cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân cho chính sách giá linh hoạt.

Walmart Inc. (WMT) sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để thiết lập giá riêng lẻ, một thực tiễn được gọi là định giá linh hoạt, Giám đốc điều hành John Furner đã thông báo trong một bức thư gửi khách hàng. Cam kết này tái khẳng định sự tận tâm của gã khổng lồ bán lẻ đối với chiến lược Giá thấp mỗi ngày cốt lõi của mình trong bối cảnh triển khai các công nghệ mới tại cửa hàng và kỹ thuật số.

Cam kết của CEO về giá cả nhất quán

Trong một bức thư đề ngày 25 tháng 9, Furner đã giải đáp những lo ngại của khách hàng bằng cách tuyên bố, "Chúng tôi định giá sản phẩm, không phải con người." Ông đã vạch ra một chính sách rõ ràng để duy trì giá cả nhất quán, vốn là nền tảng của mô hình kinh doanh của công ty trong hơn 50 năm qua.

Các cam kết chính từ CEO bao gồm:

• Giá cả sẽ không được thiết lập khác nhau dựa trên danh tính của khách hàng hoặc thời gian mua sắm trong ngày.
• Thông tin được chia sẻ với Sparky, trợ lý mua sắm AI của Walmart, sẽ không được sử dụng để tăng giá hoặc che giấu các lựa chọn thay thế có giá thấp hơn.
• Công ty sẽ tiếp tục sử dụng dữ liệu khách hàng một cách có trách nhiệm và tôn trọng sự lựa chọn của khách hàng về việc chia sẻ dữ liệu.

Làm rõ vai trò của công nghệ mới

Ad

Trong thư, ông Furner cũng nhằm làm rõ mục đích của các công nghệ mới xuất hiện trong các cửa hàng. Ông giải thích rằng các nhãn giá điện tử đang được thử nghiệm được thiết kế để đảm bảo độ chính xác về giá giữa kệ hàng và quầy thanh toán, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách giảm thời gian nhân viên phải thay đổi nhãn giấy.

Mặc dù Walmart sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, ông Furner đã vạch ra ranh giới rõ ràng, khẳng định công nghệ này sẽ không được sử dụng cho việc định giá cá nhân hóa. Ông nói thêm rằng nhân viên của Walmart sẽ tiếp tục giám sát tất cả các quyết định về giá cả và theo dõi công nghệ để đảm bảo nó phù hợp với các cam kết công khai của công ty.

Tác động đến thị trường

Thông báo này đặt Walmart vào thế đối lập với xu hướng định giá linh hoạt đang phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ, nơi các thuật toán có thể điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu, cạnh tranh và dữ liệu người dùng. Đối với các nhà đầu tư, lập trường công khai này củng cố bản sắc thương hiệu của Walmart với tư cách là nhà bán lẻ tập trung vào giá trị và là một bước đi chiến lược để tăng cường niềm tin của khách hàng, một tài sản quan trọng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.