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월마트, 개인 데이터를 이용한 가격 책정 방식 도입하지 않겠다고 약속
Summary
월마트 CEO 존 퍼너는 매장 내 새로운 기술과 인공지능(AI)에 대한 우려를 불식시키며, 고객 데이터를 개인별 맞춤 가격 책정에 사용하지 않겠다고 약속했습니다. 또한, 회사는 고객들에게 보낸 서한에서 오랜 정책인 '매일 저렴한 가격'을 재확인했습니다.
월마트(WMT)의 존 퍼너 CEO는 고객들에게 보낸 서한에서 고객 개인 정보를 이용해 개별 고객에게 가격을 다르게 책정하는 이른바 '동적 가격 책정' 방식을 시행하지 않겠다고 발표했습니다. 이번 발표는 새로운 매장 및 디지털 기술 도입 속에서도 월마트의 핵심 전략인 '매일 저렴한 가격(Every Day Low Prices)'을 고수하겠다는 의지를 재확인하는 것입니다.
CEO의 일관된 가격 정책 유지 약속
9월 25일자 서한에서 퍼너 CEO는 고객들의 우려에 대해 "월마트는 상품 가격을 정하는 것이지 사람 가격을 정하는 것이 아니다"라고 강조했습니다. 그는 50년 이상 월마트의 사업 모델의 초석이 되어 온 일관된 가격 정책을 유지하기 위한 명확한 방침을 설명했습니다.
CEO의 주요 약속은 다음과 같습니다.
- 고객의 신원이나 쇼핑 시간대에 따라 가격을 다르게 책정하지 않습니다.
- 월마트의 AI 쇼핑 도우미 '스파키'와 공유한 정보는 가격을 인상하거나 더 저렴한 상품을 숨기는 데 사용하지 않습니다.
- 회사는 앞으로도 고객 데이터를 책임감 있게 사용하고 데이터 공유에 대한 고객의 선택을 존중할 것입니다.
신기술의 역할 명확화
Ad퍼너 CEO는 매장에 도입되는 신기술의 역할에 대해서도 설명했습니다. 그는 테스트 중인 디지털 선반 라벨이 진열대와 계산대 사이의 가격 정확성을 보장하고, 직원들이 종이 가격표를 교체하는 데 소요되는 시간을 줄여 운영 효율성을 높이기 위해 설계되었다고 설명했습니다.
월마트는 AI를 활용하여 개인 맞춤형 고객 서비스를 제공할 예정이지만, 퍼너 CEO는 이 기술을 개인 맞춤형 가격 책정에 사용하지는 않을 것이라고 분명히 밝혔습니다. 그는 또한 월마트 직원들이 모든 가격 결정 과정을 감독하고, 회사의 공개된 약속에 부합하는지 확인하기 위해 해당 기술을 지속적으로 모니터링할 것이라고 덧붙였습니다.
시장에 미치는 영향
이번 발표는 수요, 경쟁, 사용자 데이터를 기반으로 알고리즘이 가격을 조정하는 동적 가격 책정이라는 전자상거래 및 소매 부문의 성장 추세와는 대조적인 행보를 보여줍니다. 투자자들에게 있어 이러한 공개적인 입장은 월마트가 가치 중심의 소매업체라는 브랜드 정체성을 강화하고, 경쟁이 치열한 시장에서 매우 중요한 자산인 고객 신뢰를 구축하기 위한 전략적 움직임으로 해석될 수 있습니다.