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沃尔玛承诺不将个人数据用于动态定价
Summary
沃尔玛首席执行官约翰·弗纳承诺，该公司不会将顾客数据用于个性化定价，以此回应了人们对店内新技术和人工智能的担忧。该公司在一封致顾客的信中重申了其长期以来坚持的“天天低价”政策。
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Background
沃尔玛公司 (WMT) 首席执行官约翰·弗纳 (John Furner) 在致顾客的一封信中宣布，公司将不会使用顾客的个人信息来设定个性化价格，即所谓的动态定价。此举重申了这家零售巨头在推出新的店内和数字技术的同时，仍坚持其“天天低价”的核心战略。
首席执行官对价格一致性的承诺
在9月25日的信中，弗纳回应了顾客的担忧，他表示：“我们根据产品定价，而不是根据顾客。” 他概述了一项明确的政策，旨在保持价格一致性，而价格一致性一直是公司50多年来商业模式的基石。
首席执行官的主要承诺包括：
- 价格不会根据顾客的身份或购物时间而有所不同。
- 与沃尔玛人工智能购物助手Sparky共享的信息不会用于提高价格或隐藏价格更低的替代商品。
公司将继续负责任地使用客户数据，并尊重客户关于数据共享的选择。
Ad阐明新技术的作用
弗纳的信函还试图阐明出现在门店中的新技术的用途。他解释说，正在测试的数字货架标签旨在确保货架和收银台之间的价格准确性，并通过减少员工更换纸质标签的时间来提高运营效率。
虽然沃尔玛将利用人工智能提供个性化的客户服务，但弗纳明确表示，这项技术不会被用于个性化定价。他还补充说，沃尔玛员工将继续监督所有定价决策，并监控这项技术，以确保其符合公司的公开承诺。
市场影响
这项声明使沃尔玛与电子商务和零售行业日益增长的动态定价趋势形成鲜明对比。在动态定价中，算法可以根据需求、竞争和用户数据调整价格。对于投资者而言，沃尔玛的这一公开立场强化了其作为一家以价值为中心的零售商的品牌形象，也是一项旨在增强客户信任的战略举措，而客户信任在竞争激烈的市场中是一项至关重要的资产。