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SAP與歐盟達成反壟斷協議 承諾放寬客戶更換供應商限制
Summary
為化解歐盟反壟斷調查，歐洲軟體巨頭SAP已同意做出多項承諾，使客戶能更容易地更換其地端軟體的維護服務供應商。此舉將有助於促進市場競爭，並可能降低企業客戶的營運成本。
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Background
歐洲最大軟體製造商思愛普 (SAP SE) 已與歐盟反壟斷監管機構達成協議，承諾將放寬相關條款，使客戶能更容易地更換服務供應商或終止合約。此舉旨在解決歐盟的競爭疑慮，並避免潛在的巨額罰款。
調查背景與起因
歐盟執委會 (European Commission) 於 2025 年 9 月對 SAP 展開正式調查。監管機構擔憂，SAP 可能透過設立不公平的合約壁壘，阻礙競爭對手為其廣泛使用的地端 (on-premise) 軟體提供維護與支援服務，從而限制了客戶的選擇權。
在收集了市場第三方意見回饋後，SAP 修改了其最初的提案，最終版本獲得了歐盟執委會的批准。
承諾內容與市場影響
Ad根據歐盟反壟斷主管 Teresa Ribera 的聲明，此協議將賦予企業客戶更多自由，消除不公平的限制，進而降低成本並促進市場競爭。SAP 的具體承諾包括：
- 為決定維護與服務費用的授權費，提供另一種計算方式。
- 對於中斷服務後希望重新簽約的客戶，將取消「恢復服務費」(reinstatement fees)。
- 降低回頭客戶需支付的「過往維護費」(back maintenance fees)。
這項協議的效力範圍為全球適用，且有效期長達 10 年。對企業客戶而言，這意味著在選擇 SAP 地端軟體維護服務時，將擁有更大的議價能力與靈活性，可更自由地評估第三方服務商。對於市場而言，此舉預計將為 SAP 的競爭對手創造一個更公平的競爭環境。