SAP Capai Persetujuan Antipakat dengan EU, Mudahkan Pelanggan Beralih Pesaing

SAP SE, pembuat perisian terbesar di Eropah, telah bersetuju untuk memudahkan pelanggan beralih kepada penyedia perkhidmatan pesaing atau menamatkan kontrak mereka. Persetujuan ini adalah sebahagian daripada komitmen yang diterima oleh pengawal selia antipakat Kesatuan Eropah (EU) pada hari Khamis, yang membolehkan syarikat itu mengelakkan potensi denda yang besar.

Siasatan dan Penyelesaian

Suruhanjaya Eropah melancarkan siasatan pada September 2025 berikutan kebimbangan bahawa SAP telah menghalang pesaing daripada menawarkan perkhidmatan penyelenggaraan dan sokongan untuk perisian *on-premise* mereka. Pengawal selia percaya amalan syarikat itu mewujudkan halangan bagi pelanggan yang ingin menukar vendor, sekali gus menyekat persaingan.

Menurut laporan, SAP telah mengubah suai cadangan awalnya selepas pihak berkuasa persaingan EU mengumpul maklum balas daripada pihak ketiga. Komitmen yang disemak semula ini akhirnya mendapat kelulusan Suruhanjaya, sekali gus menamatkan siasatan tersebut.

Komitmen Baharu untuk Pelanggan

Sebagai sebahagian daripada persetujuan itu, SAP telah membuat beberapa komitmen penting yang akan berkuat kuasa di seluruh dunia untuk tempoh selama 10 tahun. Langkah-langkah ini direka untuk memberi lebih banyak fleksibiliti dan pilihan kepada pelanggan.

Ad

Komitmen utama termasuk:

• Menyediakan kaedah pengiraan alternatif untuk yuran lesen yang menentukan caj penyelenggaraan dan perkhidmatan.
• Menghapuskan yuran pengaktifan semula bagi pelanggan yang kembali.
• Mengurangkan yuran penyelenggaraan tertunggak untuk pelanggan yang menyambung semula perkhidmatan.

Kesan kepada Pasaran

Ketua antipakat EU, Teresa Ribera, menyatakan dalam satu kenyataan bahawa keputusan ini akan memberi manfaat kepada pelanggan. "Keputusan hari ini memberikan pelanggan yang menggunakan perisian pengurusan perniagaan *on-premise* SAP yang popular lebih banyak kebebasan untuk memilih perkhidmatan penyelenggaraan dan sokongan tanpa sekatan tidak adil yang menaikkan kos mereka dan menyekat persaingan," katanya.

Persetujuan ini dijangka akan merancakkan persaingan dalam pasaran perkhidmatan sokongan perisian SAP. Bagi pelabur dan pelanggan korporat, langkah ini menandakan persekitaran yang lebih terbuka dan berpotensi membawa kepada kos yang lebih rendah serta pilihan perkhidmatan yang lebih luas.