Story
SAP ยอมผ่อนปรนเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการ ปิดดีลกับหน่วยงานกำกับดูแลของ EU
Summary
SAP SE บรรลุข้อตกลงกับหน่วยงานต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรป โดยจะปรับเปลี่ยนเงื่อนไขเพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นหรือยกเลิกสัญญาได้ง่ายขึ้น เพื่อยุติการสอบสวนและหลีกเลี่ยงค่าปรับ
SAP SE บริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป ได้ให้คำมั่นกับหน่วยงานกำกับดูแลด้านการต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรป (EU) ว่าจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นหรือยกเลิกสัญญาได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงเพื่อยุติการสอบสวนและหลีกเลี่ยงค่าปรับที่อาจเกิดขึ้น
ที่มาของข้อตกลง
คณะกรรมาธิการยุโรป (European Commission) ได้เริ่มการสอบสวนในเดือนกันยายน 2025 เนื่องจากมีความกังวลว่า SAP อาจกำลังกีดกันคู่แข่งในการให้บริการบำรุงรักษาและสนับสนุนสำหรับซอฟต์แวร์แบบติดตั้งในองค์กร (on-premise) โดยหน่วยงานกำกับดูแลเชื่อว่าบริษัทได้สร้างอุปสรรคสำหรับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ
หลังจากที่หน่วยงานกำกับดูแลด้านการแข่งขันของ EU ได้รวบรวมความคิดเห็นจากบุคคลที่สาม SAP ได้ปรับปรุงข้อเสนอเบื้องต้น จนนำไปสู่การยอมรับข้อผูกมัดดังกล่าวจากคณะกรรมาธิการฯ ในที่สุด
มาตรการและผลกระทบ
Adภายใต้ข้อตกลงนี้ SAP ได้ให้คำมั่นที่จะดำเนินการหลายประการเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า ข้อผูกมัดสำคัญประกอบด้วย:
- เสนอ วิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมใบอนุญาตทางเลือก ซึ่งเป็นตัวกำหนดค่าบริการบำรุงรักษา
- ยกเลิกค่าธรรมเนียมการกลับมาใช้บริการใหม่ (reinstatement fees)
- ลดค่าบำรุงรักษาย้อนหลัง สำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
ข้อตกลงดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ทั่วโลกเป็นระยะเวลา 10 ปี การตัดสินใจครั้งนี้คาดว่าจะช่วยเพิ่มการแข่งขันในตลาดบริการสนับสนุนซอฟต์แวร์ของ SAP และให้อิสระแก่ลูกค้าในการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมมากขึ้น
เทเรซา ริเบรา (Teresa Ribera) หัวหน้าฝ่ายต่อต้านการผูกขาดของ EU กล่าวในแถลงการณ์ว่า "การตัดสินใจในวันนี้ให้อิสระแก่ลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจแบบ on-premise ของ SAP มากขึ้นในการเลือกบริการบำรุงรักษาและสนับสนุน โดยปราศจากข้อจำกัดที่ไม่เป็นธรรมซึ่งทำให้ต้นทุนสูงขึ้นและขัดขวางการแข่งขัน"