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Salesforce 獲美國退伍軍人事務部 16 億美元合約 股價上揚
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軟體巨擘 Salesforce 宣布贏得美國退伍軍人事務部為期三年的 16 億美元重大合約，旨在運用其 AI 與雲端平台現代化退伍軍人照護服務，消息帶動其股價上漲。
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Background
客戶關係管理軟體龍頭 Salesforce (NYSE: CRM) 宣布，已透過其分銷網絡獲得美國退伍軍人事務部 (VA) 一份價值 16 億美元的重大合約，消息公布後，其股價於週五上午上漲 1.3%。這份為期三年的「代理企業授權協議」(Agentic Enterprise License Agreement) 將深化雙方超過十年的合作關係。
合約細節與技術整合
根據協議，VA 將利用 Salesforce 的 Missionforce 平台，在整個部門部署由人工智慧 (AI) 驅動的支援工具、互聯的團隊協作系統及統一的數據平台，以推動退伍軍人照護與服務交付的現代化。此舉旨在減輕 VA 員工的行政負擔，並為他們提供對資訊和工作流程的整合式存取。
具體的技術應用包括：
- AI 代理與健康照護：透過 Agentforce 公共部門版與健康版，提供全天候的虛擬聯絡中心支援、病患分類及照護協調。
- 數據整合：運用 MuleSoft 和 Data 360 將 VA 的舊有平台整合至統一的數據層，解決資訊孤島問題。
- 協作與分析：已部署於超過 150 個 VA 醫療中心的 Slack 將作為核心協作平台；Tableau 則將提供分析功能，如理賠處理儀表板和員工績效報告。
Ad市場意涵與營運目標
這份大型政府合約對 Salesforce 而言，不僅是一筆可觀的收入，也再次驗證其在公共部門及醫療保健領域的平台實力，尤其是在 AI 應用方面。VA 是美國龐大的醫療服務機構，為超過 1,700 萬名退伍軍人及其家屬提供服務，旗下擁有 170 家醫療中心和超過 1,100 家門診診所。
此次技術升級的關鍵目標之一，是大幅提升營運效率。VA 期望在系統全面部署後，能將預約排程的平均等待時間從 28 天縮短至數分鐘。此合約將支援 VA 的「統一病患排程」計畫，該計畫涵蓋全國超過 40,000 項醫療提供者服務。Salesforce 的技術先前已支援退伍軍人危機熱線 (Veterans Crisis Line) 等多個 VA 關鍵計畫。