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Salesforce获美国退伍军人事务部16亿美元合同，股价应声上涨
Summary
软件巨头Salesforce宣布获得美国退伍军人事务部一份为期三年、价值16亿美元的重大合同，旨在利用其人工智能和云平台实现退伍军人医疗服务的现代化，该消息提振其股价周五走高。
企业软件巨头Salesforce (NYSE:CRM) 宣布，美国退伍军人事务部 (VA) 已通过其分销网络授予公司一份价值16亿美元、为期三年的“代理企业许可协议”(Agentic Enterprise License Agreement)。消息公布后，Salesforce股价于周五上午上涨了1.3%。
合同细节与技术部署
根据协议，美国退伍军人事务部将利用Salesforce的Missionforce平台，对其面向退伍军人的关怀和服务交付体系进行现代化改造。这项合作建立在双方超过十年的合作关系之上。
该协议将推动多项技术的部署，旨在减轻行政负担，并为VA员工提供对信息和工作流程的集成访问。具体技术包括：
- 人工智能工具：通过Agentforce Public Sector和Agentforce Health提供全天候虚拟联络中心支持、患者分诊和护理协调等AI代理服务。
- 协作系统：公司的Slack平台将作为协作层，连接团队与工作流程。目前，该平台已在超过150个VA医疗中心和门诊中心部署。
- 统一数据平台：将使用MuleSoft和Data 360整合VA的遗留平台，构建统一的数据层，而Tableau将提供分析功能，如理赔处理仪表板和员工绩效报告。
旨在提升服务效率
Ad此次技术升级的核心目标是大幅提升服务效率和体验。美国退伍军人事务部为超过1700万退伍军人及其家庭提供服务，其网络遍布170家医疗中心和1100多家门诊诊所。仅在2025年，该部门就提供了超过8200万次直接护理预约。
通过部署新系统，VA的目标是将预约安排时间从平均28天缩短至数分钟。Salesforce将支持VA的“统一患者排程”计划，该计划覆盖全国超过40,000项提供商服务。
合作背景与市场影响
这份新合同是对双方现有合作关系的深化。此前，Salesforce已为VA的多个关键项目提供支持，包括退伍军人危机热线 (Veterans Crisis Line)、VA Health Connect联络中心以及SQUARES资格系统。
对于Salesforce而言，赢得如此大规模的政府合同，不仅带来了可观的收入，也再次证明了其在公共部门和医疗保健领域提供复杂数字化转型解决方案的能力。投资者的积极反应表明，市场看好该合同对公司未来业绩的提振作用。