CEO ของ ANZ เตือนถึงความเสี่ยงของ AI และไม่ปฏิเสธโอกาสในการปรับลดพนักงาน

นูโน มาตอส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ANZ Group Holdings Ltd. ได้ออกมาเตือนถึงความเสี่ยงที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) พร้อมทั้งไม่ปฏิเสธความเป็นไปได้ที่จะมีการปรับลดพนักงานจำนวนมากภายในธนาคารในขณะที่กำลังนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาปรับใช้

คำเตือนถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในการประชุม Australian Financial Review Asia Summit ที่ซิดนีย์ มาตอสกล่าวว่า "ณ จุดนี้ เทคโนโลยีกำลังสร้างความเสี่ยงในอัตราที่รวดเร็วกว่าที่ผู้สร้างและนักพัฒนาคาดการณ์ไว้มาก" เขายังอ้างอิงถึงคำกล่าวล่าสุดของผู้นำในวงการเทคโนโลยีอย่าง อีลอน มัสก์ (SpaceX), ดาริโอ อะมอเดอี (Anthropic PBC) และแซม อัลต์แมน (OpenAI) ซึ่งต่างแสดงความกังวลต่อความเสี่ยงของการพัฒนา AI ที่รวดเร็วเกินไป

มาตอสยอมรับว่า AI มีศักยภาพในการยกระดับคุณภาพชีวิตและช่วยค้นหาวิธีรักษาโรคต่างๆ แต่หากปราศจาก "กรอบการกำกับดูแลและข้อจำกัดที่เพียงพอ" ก็อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นอันตรายได้ เช่น การโจมตีโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ

ความไม่แน่นอนต่ออนาคตการจ้างงาน

ผู้บริหารของ ANZ แสดงความกังวลอย่างยิ่งต่อผลกระทบของ AI ที่อาจทำให้เกิดการสูญเสียงานจำนวนมาก ซึ่งจะส่งผลให้สังคมขาดเสถียรภาพได้ เมื่อถูกถามถึงความเป็นไปได้ในการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากที่ ANZ ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานอยู่ประมาณ 40,000 คน มาตอสตอบอย่างไม่แน่นอน

Ad

"ผมไม่รู้ และผมคิดว่าใครก็ตามที่พูดอะไรที่แน่นอนคือการโกหกคุณ—เรายังไม่รู้" มาตอสกล่าว "ไม่มีใครรู้จริง ๆ"

มุมมองที่แตกต่างจากคู่แข่ง

ในทางตรงกันข้าม Westpac Banking Corp. ซึ่งเป็นธนาคารคู่แข่ง ได้นำเสนอมุมมองที่แตกต่างออกไปในวันเดียวกัน โดยระบุว่าเทคโนโลยี AI กำลังช่วย "คืนเวลา" ให้กับพนักงานของตน แอนดรูว์ แม็คมัลแลน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล ดิจิทัล และ AI ของ Westpac กล่าวว่าธนาคารคาดว่า AI จะช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเองได้ถึง 250,000 รายการ และช่วยเพิ่มศักยภาพการทำงานของพนักงานได้ประมาณ 150,000 ชั่วโมงต่อปี

Westpac ประเมินว่าประโยชน์ที่ได้รับต่อปีมาจากการทำงานอัตโนมัติในส่วนต่างๆ ได้แก่:

• ประมาณ 100,000 ชั่วโมง จากการตรวจสอบสลิปเงินเดือนและรายการเดินบัญชีในสินเชื่อที่อยู่อาศัยโดยอัตโนมัติ
• ประมาณ 50,000 ชั่วโมง ในส่วนของสินเชื่อผู้บริโภค