Bank Wall Street Tingkat Guna Pembantu Digital AI dalam Perlumbaan Produktiviti

Bank-bank utama Wall Street sedang giat mengintegrasikan pembantu digital ke dalam operasi harian mereka, dalam usaha untuk meningkatkan produktiviti dan mendahului persaingan dalam penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI).

Institusi-institusi ini berlumba-lumba untuk mengguna pakai AI ejen—iaitu AI yang boleh menyelesaikan tugasan dengan pengawasan manusia yang minimum—merentasi pelbagai fungsi termasuk pengurusan kekayaan, pemeriksaan latar belakang pelanggan, dan perdagangan.

Peningkatan Penggunaan Ejen AI

Bank-bank besar kini semakin menumpukan usaha untuk menerapkan ejen yang boleh bertindak secara autonomi bagi pihak pengguna untuk bekerja seiring dengan kakitangan manusia. Satu tinjauan oleh KPMG pada bulan Jun menunjukkan bahawa 51% bank sedang dalam peringkat rintis untuk penggunaan ejen AI.

Contoh pelaksanaan termasuk:

• Morgan Stanley akan mula menguji pembantu digital yang berinteraksi dengan pelanggan pada musim panas ini, menurut Koren Maranca, Ketua Kecerdasan Buatan untuk Pengurusan Kekayaan di bank tersebut. Ejen ini juga digunakan untuk membantu penasihat kewangan dengan menganalisis pelaburan dan mencadangkan strategi.
• BNY melayan 'pekerja digital' sebagai rakan sepasukan, lengkap dengan ID log masuk dan nama samaran seperti 'Payment Pete' untuk menyertai pasukan dan melaksanakan tugas-tugas khusus, kata CEO Robin Vince.
• UBS menggunakan ejen untuk menghantar ribuan makluman setiap hari kepada penasihat kewangan, contohnya apabila anuiti pelanggan matang dan perlu dilaburkan semula. Menurut Richard James, Ketua Produk AI di UBS, ini membolehkan penasihat menumpukan 70% masa mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Goldman Sachs bekerjasama dengan Anthropic untuk membangunkan ejen bagi tugasan seperti perdagangan dan perakaunan transaksi, manakala JPMorgan melihat potensi besar dalam perbendaharaan korporat.

Implikasi dan Tumpuan Pelabur

Ad

Peningkatan penggunaan AI ejen dilihat berpotensi besar untuk memacu kecekapan. "Bank semakin banyak menggunakan AI ejen dan mencari lebih banyak cara untuk menggunakannya kerana ia mempunyai banyak potensi," kata Bhavi Mehta, ketua global untuk analitik termaju dalam perkhidmatan kewangan di Bain & Company.

Pada masa yang sama, pelabur bank mula mempersoalkan pulangan atas pelaburan (ROI) bagi perbelanjaan teknologi yang semakin meningkat ini. Peter Torrente, ketua sektor perbankan A.S. di KPMG, menyatakan bahawa bank berkemungkinan akan menumpukan perbelanjaan AI pada bidang-bidang di mana pulangan lebih jelas dan boleh diskalakan untuk menjawab pertanyaan pelabur.

Persoalan Akauntabiliti dan Pengawasan

Penggunaan AI ejen yang semakin meluas turut mendorong pengawal selia dan eksekutif bank untuk memberi tumpuan kepada risiko yang berkaitan. Walaupun ejen digital ini diberikan akses kepada sistem dalaman, ia beroperasi dalam lingkungan mekanisme kawalan yang ketat.

Koren Maranca dari Morgan Stanley menegaskan bahawa akan sentiasa ada pengawasan manusia, dan ejen tidak akan mempunyai autonomi untuk membuat keputusan mengenai portfolio. "Mereka masih menggunakannya terutamanya untuk tujuan dalaman dan amat berhati-hati apabila ia melibatkan pelanggan, serta memastikan ada manusia terlibat untuk sebarang fungsi kritikal," tambah Mehta dari Bain & Company.