उत्पादकता बढ़ाने की होड़: वॉल स्ट्रीट के बैंक डिजिटल सहायकों की तैनाती तेज़ कर रहे हैं

वॉल स्ट्रीट के प्रमुख बैंक अपने दैनिक परिचालन में डिजिटल सहायकों को शामिल करने की प्रक्रिया तेज़ कर रहे हैं, ताकि उत्पादकता की दौड़ में बढ़त हासिल की जा सके। ये वित्तीय संस्थान अब 'एजेंटिक एआई' को अपना रहे हैं, जो न्यूनतम मानवीय पर्यवेक्षण के साथ स्वतंत्र रूप से कार्य पूरा कर सकती है।

बैंकों में एआई एजेंटों का बढ़ता चलन

एजेंटिक एआई को वेल्थ मैनेजमेंट, क्लाइंट जांच, ट्रेडिंग और ट्रेजरी जैसे विभिन्न कार्यों में एकीकृत किया जा रहा है। केपीएमजी (KPMG) द्वारा जून में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 51% बैंक पहले से ही एआई एजेंटों का परीक्षण कर रहे हैं। केपीएमजी के पीटर टोरेंट ने कहा, "हम बैंकों के साथ विशेष रूप से एजेंटों और मानव कर्मचारियों पर काम कर रहे हैं... ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन सी भूमिकाएं हाइब्रिड होंगी, कौन सी एजेंटिक कर्मचारियों की होंगी और कौन सी केवल मानव कर्मचारियों की।"

'डिजिटल कर्मचारी' कैसे काम कर रहे हैं?

बड़े बैंक अपने परिचालन में इन डिजिटल सहायकों को तेजी से एकीकृत कर रहे हैं। ये सहायक मानव कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करते हैं और उन्हें विशिष्ट कार्य सौंपे जाते हैं।

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• मॉर्गन स्टेनली (Morgan Stanley): बैंक इस गर्मी में डिजिटल सहायकों का परीक्षण शुरू करेगा जो ग्राहकों के साथ किसी भी समय बातचीत करेंगे। मॉर्गन स्टेनली के वेल्थ मैनेजमेंट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की प्रमुख कोरेन मरांका के अनुसार, ये एजेंट पहले से ही वित्तीय सलाहकारों को निवेश विश्लेषण और पोर्टफोलियो बनाने में मदद कर रहे हैं।
• बीएनवाई मेलन (BNY Mellon): यहां डिजिटल कर्मचारियों को टीम के सदस्य के रूप में माना जाता है, जिन्हें लॉगिन आईडी और उपनाम दिए गए हैं। सीईओ रॉबिन विंस ने बताया कि 'पेमेंट पीट' नामक एक डिजिटल असिस्टेंट के पास एक मानव प्रबंधक है जो उसके प्रशिक्षण और प्रदर्शन की समीक्षा करता है।
• यूबीएस (UBS): इस बैंक में, एजेंट वित्तीय सलाहकारों को प्रतिदिन हजारों अलर्ट भेजते हैं, जैसे कि किसी ग्राहक की एन्युइटी परिपक्व होने पर पुनर्निवेश की आवश्यकता। यूबीएस के अनुसार, एआई की मदद से सलाहकार अब अपना 70% समय ग्राहकों से बात करने में लगा पा रहे हैं।
• अन्य बैंक: गोल्डमैन सैक्स (Goldman Sachs) ने ट्रेडिंग और क्लाइंट ऑनबोर्डिंग जैसे कार्यों के लिए एजेंट विकसित करने हेतु एंथ्रोपिक के साथ साझेदारी की है। वहीं, जेपी मॉर्गन (JPMorgan) कॉर्पोरेट ट्रेजरी में एजेंटिक एआई के लिए बड़ी संभावनाएं देख रहा है।

निवेशकों की नज़र और निगरानी की चुनौतियाँ

जैसे-जैसे बैंक एआई में अपना निवेश बढ़ा रहे हैं, निवेशक प्रौद्योगिकी पर होने वाले खर्च पर रिटर्न (ROI) के बारे में सवाल कर रहे हैं। बैंक उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जहां रिटर्न अधिक स्पष्ट है और इसे बड़े पैमाने पर लागू किया जा सकता है।

हालांकि, एजेंटिक एआई के बढ़ते उपयोग ने नियामकों और बैंक अधिकारियों को इससे जुड़े जोखिमों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित किया है। बैंक इन डिजिटल एजेंटों को आंतरिक प्रणालियों तक पहुंच देते समय कड़े सुरक्षा उपाय (guardrails) लागू कर रहे हैं। मॉर्गन स्टेनली ने स्पष्ट किया कि एजेंटों के पास पोर्टफोलियो पर निर्णय लेने की स्वायत्तता नहीं होगी और महत्वपूर्ण कार्यों के लिए हमेशा मानवीय निगरानी बनी रहेगी।