뉴욕시, '구독 함정' 금지…'클릭 투 캔슬' 규정 도입

뉴욕시가 기업들이 소비자를 기만하는 '구독 함정(subscription traps)'을 사용하는 것을 금지하고, 온라인으로 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 의무화하는 새로운 규정을 도입한다고 시 관계자들이 밝혔습니다. 미국 지방 정부 차원에서는 최초로 시행되는 이번 조치는 오는 10월 1일부터 발효됩니다.

'클릭 투 캔슬' 규정 세부 내용

조란 맘다니 뉴욕시장과 새뮤얼 러빈 소비자·노동자보호국(DCWP) 국장실은 공동 성명을 통해 이번 정책이 소위 '클릭 투 캔슬(Click to Cancel)' 규정을 핵심으로 한다고 발표했습니다. 이 규정은 자동 갱신 및 지속적인 서비스 구독에 적용됩니다.

이에 따라 기업들은 소비자에게 구독 조건을 명확하게 공개해야 하며, 복잡한 절차 없이 간단하고 투명한 취소 절차를 제공해야 합니다. 또한, 모든 필수 요금과 수수료를 포함한 전체 가격을 사전에 광고하도록 의무화하여 '정크피(junk fees)'로 불리는 숨은 비용을 근절하는 내용도 포함되었습니다.

기업에 미치는 영향 및 벌칙

이번 규제는 뉴욕시에서 사업을 운영하는 모든 구독 기반 서비스 기업에 영향을 미칠 전망입니다. 스트리밍 서비스, 언론사, 소프트웨어, 헬스클럽 등 다양한 업종의 기업들은 결제 및 가입 해지 관련 사용자 인터페이스(UI)를 규정에 맞게 수정해야 합니다.

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시 당국은 규정을 위반하는 기업에 대해 소비자 피해 보상 명령과 더불어 위반 건당 최소 525달러의 민사 벌금을 부과할 방침입니다. 시 관계자는 소비자 보고서를 인용하며, 숨겨진 수수료로 인해 4인 가족 기준 연평균 약 3,200달러의 추가 비용이 발생한다고 지적했습니다.

규제 배경 및 전망

이번 조치는 연방 정부 차원의 유사한 규제 시도가 무산된 이후 나온 것입니다. 앞서 조 바이든 행정부가 도입하려던 전국 단위의 '클릭 투 캔슬' 규정은 시행을 앞두고 지난해 연방 항소 법원에 의해 저지된 바 있습니다.

맘다니 시장은 뉴욕시의 생활비 부담을 낮추겠다는 공약을 내세워 지난 1월 취임했습니다. 이번 규제는 해당 공약의 일환으로, 소비자 보호를 강화하고 기업의 투명성을 높이는 데 중점을 두고 있어 향후 다른 도시의 정책에도 영향을 미칠지 주목됩니다.