瑞銀指出，人工智慧代理威脅獲利模式的零售商中，哪些最有可能受到影響

瑞銀集團的一項最新分析顯示，人工智慧購物助理的出現可能是自電子商務誕生以來零售業最具影響力的發展之一，而美國大型實體零售商應對這一轉變的情況也各不相同。

利潤而非銷售面臨風險

瑞銀分析師指出，隨著人工智慧助理越來越多地充當消費者和商家之間的中介，最直接的威脅並非整體收入，而是高利潤率的利潤池。該報告探討了當人工智慧成為客戶互動的主要管道時，零售業的經濟模式將如何演變。

具體而言，人工智慧助理可能會繞過付費搜尋結果和零售媒體廣告，而這些已成為大型零售商的重要收入來源。隨著人工智慧優化效率和價值，支出可能會重新分配，這可能會削弱沃爾瑪和塔吉特等公司的關鍵獲利來源。

成功的關鍵要素

瑞銀認為，擁有某些核心優勢的零售商更有能力應對這場技術變革。分析指出以下幾個關鍵優勢：

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• 規模與履約能力：無論顧客的購物之旅從何處開始，大規模營運和強大的履約能力仍將是至關重要的差異化因素。
• 定價權：隨著人工智慧代理基於客觀標準比較不同選項，持續提供具有競爭力的價格的能力將成為關鍵因素。
• 真正的差異化：隨著人工智慧代理商優先考慮顧客價值，獨特的價值主張（例如 Costco 的會員模式）將變得更加顯而易見且更有價值。

Costco 因其強大的價值主張而被認為佔據有利地位。在家庭裝修領域，家得寶和勞氏被認為具有防禦優勢，因為它們提供安裝服務、技術專長和專案指導——這些增值服務是人工智慧難以輕易複製的。

細緻的展望

對於像克羅格這樣的雜貨商而言，情況則更為複雜。雖然重複性的食品雜貨購物任務（例如每週的購物籃自動搭配）非常適合由人工智慧代理商實現自動化，但該行業仍受益於其對複雜供應鏈的依賴。瑞銀的報告指出，消費者對新鮮食品的選擇和即時消費的需求可能會繼續主導實體店的消費行為。