UBS xác định các nhà bán lẻ có vị thế tốt nhất khi các tác nhân AI đe dọa mô hình lợi nhuận của họ.

Sự xuất hiện của các trợ lý mua sắm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có thể là một trong những bước phát triển quan trọng nhất đối với ngành bán lẻ kể từ khi thương mại điện tử ra đời, và các nhà bán lẻ hàng hóa truyền thống lớn của Mỹ đang ở những vị thế khác nhau để thích ứng với sự thay đổi này, theo một phân tích mới của UBS.

Lợi nhuận, chứ không phải doanh số, đang gặp rủi ro

Các nhà phân tích của UBS cho rằng khi các trợ lý AI ngày càng đóng vai trò trung gian giữa người tiêu dùng và người bán, mối đe dọa trước mắt không phải là doanh thu tổng thể mà là các nguồn lợi nhuận có biên độ cao. Báo cáo đặt câu hỏi về cách thức kinh tế bán lẻ sẽ phát triển khi AI trở thành kênh tương tác chính với khách hàng.

Cụ thể, các trợ lý AI có thể bỏ qua kết quả tìm kiếm được tài trợ và quảng cáo truyền thông bán lẻ, vốn đã trở thành nguồn doanh thu quan trọng đối với các nhà bán lẻ lớn. Điều này có thể phân bổ lại chi tiêu khi AI tối ưu hóa hiệu quả và giá trị, có khả năng làm xói mòn một nguồn lợi nhuận quan trọng đối với các công ty như Walmart và Target.

Các thuộc tính quan trọng để thành công

Theo UBS, các nhà bán lẻ có một số thế mạnh cốt lõi nhất định sẽ được trang bị tốt hơn để xử lý sự gián đoạn công nghệ này. Phân tích chỉ ra một số lợi thế chính:

Ad

• Quy mô và khả năng đáp ứng: Hoạt động quy mô lớn và khả năng đáp ứng mạnh mẽ sẽ vẫn là những yếu tố khác biệt quan trọng, bất kể hành trình mua sắm của khách hàng bắt đầu như thế nào.
• Sức mạnh định giá: Khả năng liên tục cung cấp giá cả cạnh tranh sẽ là yếu tố chính khi các tác nhân AI so sánh các lựa chọn dựa trên các tiêu chí khách quan.
• Sự khác biệt thực sự: Một đề xuất giá trị độc đáo, chẳng hạn như mô hình thành viên của Costco, sẽ trở nên rõ ràng và có giá trị hơn khi các tác nhân AI ưu tiên giá trị khách hàng.

Costco được nhấn mạnh là có vị thế tốt nhờ đề xuất giá trị mạnh mẽ của mình. Trong lĩnh vực cải tạo nhà cửa, Home Depot và Lowe's được coi là có lợi thế phòng thủ vì họ cung cấp dịch vụ lắp đặt, chuyên môn kỹ thuật và hướng dẫn dự án—các dịch vụ giá trị gia tăng mà AI không dễ dàng sao chép.

Một cái nhìn tinh tế hơn

Đối với các cửa hàng tạp hóa như Kroger, tình hình phức tạp hơn. Mặc dù việc mua sắm thực phẩm lặp đi lặp lại rất phù hợp để tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo cho các tác vụ như lập giỏ hàng hàng tuần, nhưng ngành này vẫn hưởng lợi từ sự phụ thuộc vào chuỗi cung ứng phức tạp. Theo báo cáo của UBS, nhu cầu lựa chọn thực phẩm tươi sống và tiêu dùng tức thì có khả năng sẽ tiếp tục là yếu tố chi phối hành vi tiêu dùng tại các cửa hàng truyền thống.