Morgan Stanley ชี้บริษัทสหรัฐฯ เริ่มแสดงผลกำไรและผลิตภาพที่จับต้องได้จาก AI มากขึ้น

บริษัทในสหรัฐอเมริกากำลังเปลี่ยนผ่านจากเพียงแค่การให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไปสู่การรายงานผลกำไรและผลิตภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งช่วยคลายความกังวลของนักลงทุนว่าเม็ดเงินลงทุนมหาศาลในเทคโนโลยี AI จะยังไม่สร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่า ตามรายงานล่าสุดของ Morgan Stanley

ข้อมูลชี้ชัดถึงผลลัพธ์ที่วัดผลได้

จากการวิเคราะห์การแถลงผลประกอบการและการนำเสนอของบริษัทกว่า 17,000 ครั้ง Morgan Stanley พบว่าการอภิปรายถึงผลประโยชน์ของ AI ที่สามารถวัดผลได้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในไตรมาสที่สอง โดยเฉพาะในกลุ่มบริษัทที่ถูกจัดว่าเป็นผู้ที่นำ AI มาใช้แล้ว (AI adopters)

• ในไตรมาสที่ 2 บริษัทกลุ่ม AI adopters ถึง 40% อ้างถึงผลประโยชน์ที่วัดผลได้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง เพิ่มขึ้นจาก 37% ในไตรมาสก่อน และเกือบสองเท่าจาก 21% ในปีก่อนหน้า
• ในภาพรวมของดัชนี S&P 500 ประมาณ 25% ของบริษัททั้งหมดได้กล่าวถึงประโยชน์ของ AI ที่วัดผลได้ เทียบกับเพียง 14% ในปีที่แล้ว

ผลประโยชน์ทางการเงินและผลิตภาพนำโด่ง

ผู้บริหารระดับสูงเริ่มหันมาเน้นย้ำถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมมากกว่ากรณีศึกษาเชิงทดลอง โดยผลประโยชน์ทางการเงิน ซึ่งรวมถึงการสร้างรายได้ การลดต้นทุนการดำเนินงาน และประสิทธิภาพการใช้เงินทุน เป็นหัวข้อที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุด ตามมาด้วยการปรับปรุงผลิตภาพ

Ad

ภาคเทคโนโลยียังคงเป็นกลุ่มที่กล่าวถึงประโยชน์ของ AI มากที่สุด (51%) ตามมาด้วยบริการด้านการสื่อสาร (44%) และกลุ่มการเงิน (37%) ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการนำ AI ไปใช้ได้ขยายวงกว้างออกไปนอกเหนือจากกลุ่มเทคโนโลยีดั้งเดิมแล้ว ตัวอย่างเช่น Airbnb (NASDAQ:ABNB) ที่ใช้ AI ลดต้นทุนบริการลูกค้า หรือ HP Inc (NYSE:HPQ) ที่ตั้งเป้าประหยัดต้นทุนปีละ 1 พันล้านดอลลาร์จากการดำเนินงานที่ใช้ AI

ผลกระทบต่อการจ้างงาน: ชะลอการจ้าง แต่ไม่เลิกจ้าง

รายงานยังพบว่าผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงานกลายเป็นหัวข้อที่ถูกพูดถึงมากขึ้น แม้จะยังไม่แพร่หลายเท่าประเด็นด้านผลิตภาพ โดยประมาณ 10% ของบริษัทในดัชนี S&P 500 กล่าวถึงประเด็นด้านแรงงานในไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้นจากราว 6% ในปีก่อน

แทนที่จะเป็นการเลิกจ้างครั้งใหญ่ บริษัทต่างๆ มองว่า AI เป็นเครื่องมือช่วยชะลอการจ้างงานใหม่ ทำงานซ้ำๆ แบบอัตโนมัติ และเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน Morgan Stanley ระบุว่าแนวโน้มที่เติบโตเร็วที่สุดคือ "การเติบโตของรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน" (revenue-headcount decoupling) ซึ่งธุรกิจใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิตและยอดขายโดยที่จำนวนพนักงานยังคงที่